Trong ngành ô tô, sự minh bạch và tin cậy là yếu tố then chốt để xây dựng mối quan hệ vững chắc với khách hàng. Tuy nhiên, một cuộc khảo sát mới từ KPA đã cho thấy có một tình trạng lo ngại lớn đang tồn tại trong cộng đồng người mua xe.
Khảo sát này đã thu thập ý kiến của 2.098 người từ 18 tuổi trở lên về trải nghiệm của họ tại các đại lý ô tô trong khoảng thời gian từ ngày 16 đến ngày 18 tháng 1 năm nay. Kết quả với 76% số người được hỏi cho biết họ thiếu niềm tin vào việc minh bạch giá cả từ các đại lý. Cùng với đó, 84% tin rằng hầu hết các đại lý không minh bạch về giá và 86% bày tỏ lo ngại về các khoản phí ẩn.
Những con số này cho thấy một phần của người mua xe đang cảm thấy áp lực khi phải đối mặt với việc mua các tiện ích bổ sung và phát hiện các khoản phí ẩn sau khi đã đồng ý về giá. 28% cảm thấy như nhân viên bán hàng đang cố lừa họ và 29% đã rời khỏi đại lý vì cảm thấy định giá không trung thực.
Chris Fanning, Giám đốc điều hành của KPA, đã chia sẻ ý kiến của mình về tình hình này. Ông nói: "Tôi nghĩ rằng các đại lý có thể thực hiện một số công việc để truyền đạt một nền văn hóa mạnh mẽ hơn, các hoạt động minh bạch hơn."
Để khắc phục tình hình này, Fanning đề xuất rằng các đại lý cần tuân thủ chặt chẽ luật pháp và thông báo rõ ràng về việc minh bạch giá cả và các chi phí phụ thuộc. "Họ càng nỗ lực hướng tới mục tiêu đó thì trải nghiệm của những người mua ô tô sẽ càng tốt hơn và mức độ tin cậy với những người đến tham gia sẽ càng cao," Fanning nhấn mạnh.
Nhưng không phải tất cả đều tiêu cực, một số người mua vẫn có trải nghiệm tích cực tại các đại lý. Tuy nhiên, để duy trì lòng tin từ khách hàng, các đại lý ô tô cần nỗ lực để cải thiện minh bạch và niềm tin từ phía người tiêu dùng.
>>> Xem thêm:
Khảo sát này đã thu thập ý kiến của 2.098 người từ 18 tuổi trở lên về trải nghiệm của họ tại các đại lý ô tô trong khoảng thời gian từ ngày 16 đến ngày 18 tháng 1 năm nay. Kết quả với 76% số người được hỏi cho biết họ thiếu niềm tin vào việc minh bạch giá cả từ các đại lý. Cùng với đó, 84% tin rằng hầu hết các đại lý không minh bạch về giá và 86% bày tỏ lo ngại về các khoản phí ẩn.
Những con số này cho thấy một phần của người mua xe đang cảm thấy áp lực khi phải đối mặt với việc mua các tiện ích bổ sung và phát hiện các khoản phí ẩn sau khi đã đồng ý về giá. 28% cảm thấy như nhân viên bán hàng đang cố lừa họ và 29% đã rời khỏi đại lý vì cảm thấy định giá không trung thực.
Chris Fanning, Giám đốc điều hành của KPA, đã chia sẻ ý kiến của mình về tình hình này. Ông nói: "Tôi nghĩ rằng các đại lý có thể thực hiện một số công việc để truyền đạt một nền văn hóa mạnh mẽ hơn, các hoạt động minh bạch hơn."
Để khắc phục tình hình này, Fanning đề xuất rằng các đại lý cần tuân thủ chặt chẽ luật pháp và thông báo rõ ràng về việc minh bạch giá cả và các chi phí phụ thuộc. "Họ càng nỗ lực hướng tới mục tiêu đó thì trải nghiệm của những người mua ô tô sẽ càng tốt hơn và mức độ tin cậy với những người đến tham gia sẽ càng cao," Fanning nhấn mạnh.
Nhưng không phải tất cả đều tiêu cực, một số người mua vẫn có trải nghiệm tích cực tại các đại lý. Tuy nhiên, để duy trì lòng tin từ khách hàng, các đại lý ô tô cần nỗ lực để cải thiện minh bạch và niềm tin từ phía người tiêu dùng.
>>> Xem thêm:
- Mercedes-Benz chinh phục thị trường Mỹ với xe van điện sang trọng
- BMW và Mercedes-Benz hợp tác xây dựng mạng lưới sạc xe điện ở Trung Quốc
Theo Carscoops
