Tổng thống Kenedy ký luật bảo vệ người tiêu dùng cho nên hàng hoá có thể được trả lại nếu bị hư trong vòng thời gian nào đó.
Tuy nhiên có nhiều thương hiệu hoặc hệ thống bán lẻ cho trả lại hàng với "no question ask". Phải đọc kỹ chính sách của hãng bán để biết được trả lại như thế nào. Thường thì rất chi tiết.
Thường thì hàng trả lại tuỳ thuộc vào nhân viên. Có nhân viên dễ, có nv khó,...
Thường thì:
- Hàng điện và điện tử từ 7-10 ngày
- Hàng may mặc trong vòng 30 ngày (không được mặc, giặc, còn mác)
- Hàng đồ dùng (không có điện, điện tử) thì 90 ngày (không được sử dụng và còn nguyên vẹn)
Tuy nhiên:
- Nếu trả tiền mặt (tiền giấy) thì trên $100 (có nơi $50) họ sẽ gởi check về nhà chứ không trả lại ngay. Hoặc có nơi họ sẽ trả bằng gift card của nơi bán để người mua dùng gift card đó mua lại hàng hoá khác.
- Nếu trả credit card thì nhanh, nó trả lại cho thẻ cũng nhanh.
- Có nơi hàng trả bị khấu trừ 10%-15% tiền kho bãi.
- Nếu lạm dụng thì họ sẽ đưa ra toà hoặc đưa vào danh sách đen.
Hàng trả lại nếu thùng còn nguyên tem nguyên vẹn thì họ bán lại. Nếu bị mở thì họ bán lại cho nhân viên hoặc dưới dạng hàng bị mở và có giảm giá. Nếu hàng hư thì trả lại nơi phân phối.
Thường thì nơi phân phối muốn tiêu hủy hàng hoá bị hư nhưng theo luật của nhà nước là phải sửa và tân trang lại và bán lại để tiết kiệm cho môi trường. Hàng này bán dưới dạng hàng tân trang và có ghi rõ ràng. Nếu không thể sửa thì phải tiêu huỷ.
