Xây dựng thương hiệu là điều mà bất kỳ doanh nghiệp nào cũng phải làm để có thể bán hàng dễ dàng hơn. Một trong những cách xây dựng thương hiệu là tạo trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng. Để khách hàng có thể ghi nhớ về thương hiệu của bạn sau khi trải nghiệm sản phẩm/dịch vụ thì bạn cần tuân thủ các nguyên tắc sau đây:
1. Tạo sự bất ngờ
Hãy tạo một điều gì đó thật bất ngờ cho khách hàng khi chuẩn bị kết thúc trải nghiệm về sản phẩm/dịch vụ của bạn. Ví dụ như khi thanh toán cái áo thì bạn tự động giảm giá cho khách hàng. Như vậy là bạn đã tạo ấn tượng tốt trong lòng khách hàng rồi đấy.
2. Loại bỏ các trải nghiệm xấu
Những trải nghiệm xấu dù là rất nhỏ nhưng cũng có thể gây khó chịu cho khách hàng, cần phải loại bỏ ngay nếu bạn không muốn khách hàng dần dần bỏ đi. Ví dụ thay vì để khách hàng xếp hàng dài ngoài nhà hàng, bạn có thể cho họ đặt chỗ online, khi nào có chỗ thì bạn gọi họ đến.
3. Tạo ra niềm vui kết hợp với các lợi ích thương hiệu
Hãy cung cấp những gì tối ưu nhất khi khách hàng sử dụng dịch vụ hoặc sản phẩm của bạn, đem lại trải nghiệm thú vị nhất cho người dùng. Ví dụ bạn cung cấp dịch vụ internet, hãy tặng luôn cho họ modem có tích hợp sẵn wifi. So với chỉ tặng modem thì chi phí tặng modem có tích hợp wifi không tốn hơn là mấy, khách hàng cũng cảm thấy vui vẻ hơn vì không phải tốn thmê tiền mua cục phát wifi riêng.
4. Sự rõ ràng trong dịch vụ
Hãy cho khách hàng các gói dịch vụ để họ có thể lựa chọn cái nào phù hợp với mình nhất và quan trọng là không phát sinh thêm chi phí. Ví dụ như thiết kế logo bạn có thể đưa ra nhiều gói như gói 1: 4 option, gói 2: 5 option, gói 3: 6 option cộng thêm các lợi ích khác cho mỗi gói để khách hàng lựa chọn.
5. Luôn đi kèm với quà tặng đặc trưng
Hãy tạo ra các nghi thức thương hiệu để làm nên đặc trưng riêng của mình. Ví dụ khi khách hàng mua sản phẩm của mình, hãy tặng món quà mang đậm dấu ấn thương hiệu. Có thể là những món quà handmade do chính bạn làm có tên thương hiệu của bạn.
Trên đây là những cách bạn có thể làm để khách hàng có trải nghiệm thương hiệu một cách tốt nhất. Nếu bạn có nhu cầu thiết kế logo hay hệ thống nhận diện thương hiệu, hãy liên hệ Bigsouth Brand. Với hơn 13 năm kinh nghiệm thiết kế thương hiệu, chúng tôi sẽ giúp bạn có được những hình ảnh ấn tượng về thương hiệu của mình, xây dựng niềm tin về sự chuyên nghiệp trong mắt khách hàng.
Xem thêm các bài viết khác tại http://bigsouthbrand.com/
1. Tạo sự bất ngờ
Hãy tạo một điều gì đó thật bất ngờ cho khách hàng khi chuẩn bị kết thúc trải nghiệm về sản phẩm/dịch vụ của bạn. Ví dụ như khi thanh toán cái áo thì bạn tự động giảm giá cho khách hàng. Như vậy là bạn đã tạo ấn tượng tốt trong lòng khách hàng rồi đấy.
2. Loại bỏ các trải nghiệm xấu
Những trải nghiệm xấu dù là rất nhỏ nhưng cũng có thể gây khó chịu cho khách hàng, cần phải loại bỏ ngay nếu bạn không muốn khách hàng dần dần bỏ đi. Ví dụ thay vì để khách hàng xếp hàng dài ngoài nhà hàng, bạn có thể cho họ đặt chỗ online, khi nào có chỗ thì bạn gọi họ đến.
3. Tạo ra niềm vui kết hợp với các lợi ích thương hiệu
Hãy cung cấp những gì tối ưu nhất khi khách hàng sử dụng dịch vụ hoặc sản phẩm của bạn, đem lại trải nghiệm thú vị nhất cho người dùng. Ví dụ bạn cung cấp dịch vụ internet, hãy tặng luôn cho họ modem có tích hợp sẵn wifi. So với chỉ tặng modem thì chi phí tặng modem có tích hợp wifi không tốn hơn là mấy, khách hàng cũng cảm thấy vui vẻ hơn vì không phải tốn thmê tiền mua cục phát wifi riêng.
4. Sự rõ ràng trong dịch vụ
Hãy cho khách hàng các gói dịch vụ để họ có thể lựa chọn cái nào phù hợp với mình nhất và quan trọng là không phát sinh thêm chi phí. Ví dụ như thiết kế logo bạn có thể đưa ra nhiều gói như gói 1: 4 option, gói 2: 5 option, gói 3: 6 option cộng thêm các lợi ích khác cho mỗi gói để khách hàng lựa chọn.
5. Luôn đi kèm với quà tặng đặc trưng
Hãy tạo ra các nghi thức thương hiệu để làm nên đặc trưng riêng của mình. Ví dụ khi khách hàng mua sản phẩm của mình, hãy tặng món quà mang đậm dấu ấn thương hiệu. Có thể là những món quà handmade do chính bạn làm có tên thương hiệu của bạn.
Trên đây là những cách bạn có thể làm để khách hàng có trải nghiệm thương hiệu một cách tốt nhất. Nếu bạn có nhu cầu thiết kế logo hay hệ thống nhận diện thương hiệu, hãy liên hệ Bigsouth Brand. Với hơn 13 năm kinh nghiệm thiết kế thương hiệu, chúng tôi sẽ giúp bạn có được những hình ảnh ấn tượng về thương hiệu của mình, xây dựng niềm tin về sự chuyên nghiệp trong mắt khách hàng.
Xem thêm các bài viết khác tại http://bigsouthbrand.com/
Chủ đề tương tự
Ngày đăng:
