Toyota Fortuner G 2010 ( trong vòng 2 tháng rã hộp số 2 lần )
Mình đang sử dụng dòng xe Fortuner G date 2010, đăng ký tháng 08/2010 đến nay đi được 36 ngàn km , tuân thủ đầy đủ quy trình kiểm tra bảo dưỡng thay nhớt định kỳ của Toyota đưa ra. Nhưng thời gian gần đây cách đây 2 tháng ( 31 ngàn km ) mình phát hiện xe bị kêu ở bộ phận chân côn( ambaya), khi đề máy lên mình đạp ambaya để vào số thì phát ra tiếng kêu kít kít kít , gá chân lên thì kêu nhỏ , đạp mạnh vào thì kêu lớn, đạp hết vào thì hết kêu …….mình đem xe qua Toyota Cần Thơ bảo dưỡng và nhờ mấy anh kỹ thuật xem xét sữa chữa , đem xe qua thì mấy anh đó cũng không biết bị hư cái gì và cuối cùng là quay phim ghi âm lại nói là gửi ra nhà máy để nhờ xác định lỗi , họ bào mình bỏ xe lại 1 ngày và sau đó thông báo với mình là xe bị lỗi cái gì đó ( mình không chuyên môn nên ko biết ) rồi bên Toy nói phải rớt hộp số ra làm …… mình cũng phải chịu ( vì họ nói là bảo hành mà )
Sau 1 ngày bên Toy alo mình qua lấy xe về thì thấy hết kêu …..ok mình không bàn cãi nữa miễn xe êm là được rồi ….
Một tháng sau xe mình đi được 35 ngàn km thì phát hiện xe bị như tình trạng cũ nữa,nghiêm trọng hơn là khi đạp côn sâu vào thì kêu như có ai cầm búa gõ vào xe vậy á (cạch cạch) , mình tức tốc đem xe qua Toy Cần Thơ , bên toy không cần nói nữa đem xe vô rã hộp số xuống làm tiếp ( tra mỡ bò vô ) rồi ráp lên lại…… xe hết kêu …..
Một đoạn đối thoại mình với anh kỹ thuật Toy Cần Thơ
<span style=""color: #3366ff;"">Mình :</span> Anh ơi ! Xe em bị lỗi gì vậy ? có xe nào vô đây bị lỗi như xe em không ?
<span style=""color: #ff0000;"">TK Toy CT </span>: Xe em bị trong bộ phận côn( ambaya) bị khô mỡ bò , anh tháo ra tra mỡ bò vô là hết kêu,lâu lâu cũng có 1 chiếc vô bị như em.
<span style=""color: #3366ff;"">Mình :</span> Trước xe em bị 1 lần rồi , mới làm được 1 tháng giờ bị nữa , lần này làm nếu bị kêu nữa thì sao anh ?
<span style=""color: #ff0000;"">TK Toy CT </span>: anh Hy vọng là sẽ hết kêu ,vì lần này anh tra mỡ bò loại xịn ,tốt hơn nên chắc không kêu nữa đâu.
<span style=""color: #3366ff;"">Mình : </span>Vậy rồi lỡ bị kêu nữa chả lẽ tháng nào cũng vô đây rã hộp số xuống tra mỡ bò hả anh ? nếu vậy là phải làm vài chục lần tháo hộp số nữa đến khi xe hết bảo hành thì sao anh ?
<span style=""color: #ff0000;"">TK Toy CT : ( !!! ) </span>( anh kỹ thuật im re luôn )
Cái mình muốn nói đến ở đây chính là chất lượng của xe và cách thức xử lý và chăm sóc khách hàng của Toyota, khi xe mình gặp trục trặc ở bộ phận đó nhiều lần trong thời gian còn bảo hành thì ít ra Toy phải tìm hiểu nguyên nhân và đưa ra cách khắc phục lỗi 1 cách triệt để và dứt điểm chứ, đâu phải làm cho qua chuyện rồi trôi , giả sử xe mình tiếp tục bị như nêu trên thì chả lẽ tháng nào qua bảo dưỡng cũng rã hộp số ra làm ….đến khi xe đi hết 100 ngàn km hoắc 3 năm sau thì thế nào ? khách hàng phải tự bỏ tiền ra làm để được sử dụng 1 chiếc xe lỗi và phiền phức đến như vậy sao ?
Cách thức làm việc của Toy chưa xứng đáng đối với lòng tin của khách hàng , mình cũng phải thừa nhận quy trình làm việc cũng như bảo dưỡng của Toy Cần Thơ cũng khá tốt ( bảo dưỡng chứ không bao gồm sửa chữa ) còn cách thức làm việc khắc phục sự cố trên xe thì quá ư là đơn giản , không đi sâu vào vấn đề ( vì có lẽ xe không phải của họ ,không bỏ tiền ra mua nên họ không có xót )
* Ví dụ :
+ xe của mình bị lần 1 mang đến sửa lỗi ( xe còn trong thời gian BH) …..rã hộp số làm …….mình chấp nhận vì họ biết mình sai mà sửa chữa.
+ Xe của mình bị lần 2 lại mang đến sửa lỗi ( xe còn trong thời gian BH) ………rã hộp số ra làm ………mình cũng pó tay vì biết đâu còn cách nào khác …. Nhưng ở đây đúng ra họ phát hiện ra xe bị lỗi ở những điểm nào thì phải có cách thức sửa chữa kèm thay thế phụ tùng bị lỗi( hỏng)hoặc đề xuất lên hãng hoặc nhà máy để khắc phục mang tính triệt để đem lại lòng tin cho khác hàng, đằng này lại tiếp tục làm qua loa cho qua chuyện …..
Tất cả nhật ký sửa chữa và lịch bảo dưỡng đều lưu lại tại Toyota thì thử hỏi khi mình muốn bán lại chiếc xe này thì khách mua xe đem xe vào bảo dưỡng sẽ thấy hết những nhật ký và sự việc từ đầu đến đuôi của xe thì thử hỏi có ai dám bỏ tiền ra mua xe nữa hay không ?
Thật đáng buồn vì mình đã tin tưởng vào Toyota Việt Nam , chuyện mình nói ở đây là sự thật 100% vì mình mới mang xe đi sửa sáng nay về .Mình mong mỏi có sự phản hồi từ phía nhà cung cấp xe để đem lại lòng tin cho khách hàng sử dụng các dòng xe Toyota ở Việt Nam .
Mình đang sử dụng dòng xe Fortuner G date 2010, đăng ký tháng 08/2010 đến nay đi được 36 ngàn km , tuân thủ đầy đủ quy trình kiểm tra bảo dưỡng thay nhớt định kỳ của Toyota đưa ra. Nhưng thời gian gần đây cách đây 2 tháng ( 31 ngàn km ) mình phát hiện xe bị kêu ở bộ phận chân côn( ambaya), khi đề máy lên mình đạp ambaya để vào số thì phát ra tiếng kêu kít kít kít , gá chân lên thì kêu nhỏ , đạp mạnh vào thì kêu lớn, đạp hết vào thì hết kêu …….mình đem xe qua Toyota Cần Thơ bảo dưỡng và nhờ mấy anh kỹ thuật xem xét sữa chữa , đem xe qua thì mấy anh đó cũng không biết bị hư cái gì và cuối cùng là quay phim ghi âm lại nói là gửi ra nhà máy để nhờ xác định lỗi , họ bào mình bỏ xe lại 1 ngày và sau đó thông báo với mình là xe bị lỗi cái gì đó ( mình không chuyên môn nên ko biết ) rồi bên Toy nói phải rớt hộp số ra làm …… mình cũng phải chịu ( vì họ nói là bảo hành mà )
Sau 1 ngày bên Toy alo mình qua lấy xe về thì thấy hết kêu …..ok mình không bàn cãi nữa miễn xe êm là được rồi ….
Một tháng sau xe mình đi được 35 ngàn km thì phát hiện xe bị như tình trạng cũ nữa,nghiêm trọng hơn là khi đạp côn sâu vào thì kêu như có ai cầm búa gõ vào xe vậy á (cạch cạch) , mình tức tốc đem xe qua Toy Cần Thơ , bên toy không cần nói nữa đem xe vô rã hộp số xuống làm tiếp ( tra mỡ bò vô ) rồi ráp lên lại…… xe hết kêu …..
Một đoạn đối thoại mình với anh kỹ thuật Toy Cần Thơ
<span style=""color: #3366ff;"">Mình :</span> Anh ơi ! Xe em bị lỗi gì vậy ? có xe nào vô đây bị lỗi như xe em không ?
<span style=""color: #ff0000;"">TK Toy CT </span>: Xe em bị trong bộ phận côn( ambaya) bị khô mỡ bò , anh tháo ra tra mỡ bò vô là hết kêu,lâu lâu cũng có 1 chiếc vô bị như em.
<span style=""color: #3366ff;"">Mình :</span> Trước xe em bị 1 lần rồi , mới làm được 1 tháng giờ bị nữa , lần này làm nếu bị kêu nữa thì sao anh ?
<span style=""color: #ff0000;"">TK Toy CT </span>: anh Hy vọng là sẽ hết kêu ,vì lần này anh tra mỡ bò loại xịn ,tốt hơn nên chắc không kêu nữa đâu.
<span style=""color: #3366ff;"">Mình : </span>Vậy rồi lỡ bị kêu nữa chả lẽ tháng nào cũng vô đây rã hộp số xuống tra mỡ bò hả anh ? nếu vậy là phải làm vài chục lần tháo hộp số nữa đến khi xe hết bảo hành thì sao anh ?
<span style=""color: #ff0000;"">TK Toy CT : ( !!! ) </span>( anh kỹ thuật im re luôn )
Cái mình muốn nói đến ở đây chính là chất lượng của xe và cách thức xử lý và chăm sóc khách hàng của Toyota, khi xe mình gặp trục trặc ở bộ phận đó nhiều lần trong thời gian còn bảo hành thì ít ra Toy phải tìm hiểu nguyên nhân và đưa ra cách khắc phục lỗi 1 cách triệt để và dứt điểm chứ, đâu phải làm cho qua chuyện rồi trôi , giả sử xe mình tiếp tục bị như nêu trên thì chả lẽ tháng nào qua bảo dưỡng cũng rã hộp số ra làm ….đến khi xe đi hết 100 ngàn km hoắc 3 năm sau thì thế nào ? khách hàng phải tự bỏ tiền ra làm để được sử dụng 1 chiếc xe lỗi và phiền phức đến như vậy sao ?
Cách thức làm việc của Toy chưa xứng đáng đối với lòng tin của khách hàng , mình cũng phải thừa nhận quy trình làm việc cũng như bảo dưỡng của Toy Cần Thơ cũng khá tốt ( bảo dưỡng chứ không bao gồm sửa chữa ) còn cách thức làm việc khắc phục sự cố trên xe thì quá ư là đơn giản , không đi sâu vào vấn đề ( vì có lẽ xe không phải của họ ,không bỏ tiền ra mua nên họ không có xót )
* Ví dụ :
+ xe của mình bị lần 1 mang đến sửa lỗi ( xe còn trong thời gian BH) …..rã hộp số làm …….mình chấp nhận vì họ biết mình sai mà sửa chữa.
+ Xe của mình bị lần 2 lại mang đến sửa lỗi ( xe còn trong thời gian BH) ………rã hộp số ra làm ………mình cũng pó tay vì biết đâu còn cách nào khác …. Nhưng ở đây đúng ra họ phát hiện ra xe bị lỗi ở những điểm nào thì phải có cách thức sửa chữa kèm thay thế phụ tùng bị lỗi( hỏng)hoặc đề xuất lên hãng hoặc nhà máy để khắc phục mang tính triệt để đem lại lòng tin cho khác hàng, đằng này lại tiếp tục làm qua loa cho qua chuyện …..
Tất cả nhật ký sửa chữa và lịch bảo dưỡng đều lưu lại tại Toyota thì thử hỏi khi mình muốn bán lại chiếc xe này thì khách mua xe đem xe vào bảo dưỡng sẽ thấy hết những nhật ký và sự việc từ đầu đến đuôi của xe thì thử hỏi có ai dám bỏ tiền ra mua xe nữa hay không ?
Thật đáng buồn vì mình đã tin tưởng vào Toyota Việt Nam , chuyện mình nói ở đây là sự thật 100% vì mình mới mang xe đi sửa sáng nay về .Mình mong mỏi có sự phản hồi từ phía nhà cung cấp xe để đem lại lòng tin cho khách hàng sử dụng các dòng xe Toyota ở Việt Nam .
