Chào các bác,
Sau mấy lần đi đăng kiểm chen chúc, chờ đợi trong nóng nực, ngột ngạt, ồn ào và bụi bặm, e thấy quá oải và muốn thảo luận với các bác về Dịch vụ Đăng kiểm 5 Sao.
Thật ra, đăng kiểm gần đây có cho đặt hẹn trước qua Tổng đài 1080 để đỡ mất thời gian ae ta nhưng như thế vẫn là chưa đủ. Điều cốt yếu nhất là hiện tại mỗi Trạm Đăng kiểm đều buộc phải phục vụ mọi loại Đối tượng xe với Giá nhà nước quy định, không cần phải cạnh tranh nhau vẫn sống khỏe. Ae ta có lúc vui vẻ Cafe nhưng Trạm Đăng kiểm lại không có Tiền để đầu tư nâng cấp Trạm Đăng kiểm.
Trong dịch vụ thì ae ta thấy người ta phân hạng rất phong phú và đa dạng: Khách sạn, Resort thì từ bình dân đến 1, 2, 3, 4, 5 sao. Y tế thì được chọn bác sỹ, chọn giờ khám bệnh, chọn loại phòng. Giáo dục thì đủ loại hình trường với nhiều cấp chất lượng dịch vụ và đương nhiên là nhiều cấp học phí.
Thật ra, Đăng kiểm xe hơi thì 1 năm/lần (đối với xe CKD mới toanh là 2,5 năm lần đầu và 3 lần kế tiếp 1,5 năm) nhưng ae ta lại quá ngán, trong khi bảo dưỡng định kỳ tại Đại lý Hãng xe cứ vài tháng/lần nhưng ae ta lại thấy thoải mái. Vấn đề là Chất lượng Dịch vụ, cụ thể là Tinh thần và Thái độ đối xử với Khách hàng.
E cũng không mong muốn điều gì quá to tát, chỉ mong rằng các Trạm Đăng kiểm 5 Sao (e tạm gọi vậy trong khi chưa tìm được từ thích hợp và hay hơn) làm được như các Đại lý bảo dưỡng xe là quá OK rùi. Khi đó, ngoài Phí Đăng kiểm chính thức do Nhà nước quy định, ae ta sẵn sàng móc túi trả thêm 100k hay 200k Phí dịch vụ 5 Sao để Trạm Đăng kiểm có tiền đầu tư trả lương Nhân viên dịch vụ, duy trì, nâng cấp và cải tiến liên tục Chất lượng dịch vụ. Đó là:
1. Dịch vụ đặt hẹn trước (hiện tại đã có rùi).
2. Mỗi khi xe vào, Cố vấn dịch vụ tiếp đón niềm nở và trình Phiếu đăng ký để ae ta ký tên xác nhận Số tháng đóng Phí bảo trì Đường bộ (12 tháng, 18 tháng hoặc 30 tháng). Nếu không xác nhận gì cả thì mặc định là 12 tháng hoặc 6 tháng tùy theo chu kỳ Đăng kiểm hiện tại của xe.
3. Giao xe xong, ae ta vào Phòng đợi Máy lạnh mát rượi ngồi đọc báo, xem TV, lướt web trên PC hoặc ngồi ngắm quá trình đăng kiểm qua Cửa sổ kiếng và uống giải khát miễn phí (tự phục vụ cũng được hoặc có mấy e lại hỏi ae ta uống nước gì và bưng ra thì càng tốt).
4. Trong quá trình kiểm định, nếu có gì bất trắc thì Cố vấn Dịch vụ sẽ vào tận nơi thông báo cho ae ta.
5. Sau khi kiểm định xong, Cố vấn Dịch vụ mời ae ta thanh toán tại Quầy thu ngân (Phí Kiểm định, Phí Bảo trì đường bộ, Phí Dịch vụ 5 Sao) và xuất Hóa đơn, Biên lai, Phiếu thu.
6. Sau khi hoàn tất (in xong Sổ Đăng kiểm, Dán tem Đăng kiểm, Dán Tem Phí bảo trì đường bộ), Cố vấn dịch vụ sẽ mời ae ta ra nhận xe với Nụ cười tươi rói Chào tạm biệt và Hẹn tái ngộ. Trong xe cũng treo 1 cái Tag thông báo thời gian cho lần Kiểm định kế tiếp.
Như ae ta đã biết, trước đây chỉ có Phòng Công chứng nhà nước thì cảnh chen chúc, chờ đợi trong nóng nực, ngột ngạt thế nào rùi. Sau khi nhà nước cho mở các Văn phòng công chứng tư nhân thì tình hình thay đổi 180 độ. Các Phòng công chứng, nhất là các Văn phòng công chứng tư nhân trang bị Báo và PC trong Phòng đợi có Máy lạnh mát rượi, Photocopy hoàn toàn miễn phí, 1 số nơi giữ xe miễn phí, 1 số nơi có hẳn Phòng VIP cho Khánh hàng để các bên ký Hợp đồng trao đổi, thương lượng thêm, giao và nhận tiền trong khung cảnh riêng tư, tránh cho người khác biết.
Các bác thấy thế nào?
Nếu được thì OS kiến nghị với Bác Thăng xem sao, nếu cần thì huy động hơn trăm ngàn chữ ký của OSer.
Sau mấy lần đi đăng kiểm chen chúc, chờ đợi trong nóng nực, ngột ngạt, ồn ào và bụi bặm, e thấy quá oải và muốn thảo luận với các bác về Dịch vụ Đăng kiểm 5 Sao.
Thật ra, đăng kiểm gần đây có cho đặt hẹn trước qua Tổng đài 1080 để đỡ mất thời gian ae ta nhưng như thế vẫn là chưa đủ. Điều cốt yếu nhất là hiện tại mỗi Trạm Đăng kiểm đều buộc phải phục vụ mọi loại Đối tượng xe với Giá nhà nước quy định, không cần phải cạnh tranh nhau vẫn sống khỏe. Ae ta có lúc vui vẻ Cafe nhưng Trạm Đăng kiểm lại không có Tiền để đầu tư nâng cấp Trạm Đăng kiểm.
Trong dịch vụ thì ae ta thấy người ta phân hạng rất phong phú và đa dạng: Khách sạn, Resort thì từ bình dân đến 1, 2, 3, 4, 5 sao. Y tế thì được chọn bác sỹ, chọn giờ khám bệnh, chọn loại phòng. Giáo dục thì đủ loại hình trường với nhiều cấp chất lượng dịch vụ và đương nhiên là nhiều cấp học phí.
Thật ra, Đăng kiểm xe hơi thì 1 năm/lần (đối với xe CKD mới toanh là 2,5 năm lần đầu và 3 lần kế tiếp 1,5 năm) nhưng ae ta lại quá ngán, trong khi bảo dưỡng định kỳ tại Đại lý Hãng xe cứ vài tháng/lần nhưng ae ta lại thấy thoải mái. Vấn đề là Chất lượng Dịch vụ, cụ thể là Tinh thần và Thái độ đối xử với Khách hàng.
E cũng không mong muốn điều gì quá to tát, chỉ mong rằng các Trạm Đăng kiểm 5 Sao (e tạm gọi vậy trong khi chưa tìm được từ thích hợp và hay hơn) làm được như các Đại lý bảo dưỡng xe là quá OK rùi. Khi đó, ngoài Phí Đăng kiểm chính thức do Nhà nước quy định, ae ta sẵn sàng móc túi trả thêm 100k hay 200k Phí dịch vụ 5 Sao để Trạm Đăng kiểm có tiền đầu tư trả lương Nhân viên dịch vụ, duy trì, nâng cấp và cải tiến liên tục Chất lượng dịch vụ. Đó là:
1. Dịch vụ đặt hẹn trước (hiện tại đã có rùi).
2. Mỗi khi xe vào, Cố vấn dịch vụ tiếp đón niềm nở và trình Phiếu đăng ký để ae ta ký tên xác nhận Số tháng đóng Phí bảo trì Đường bộ (12 tháng, 18 tháng hoặc 30 tháng). Nếu không xác nhận gì cả thì mặc định là 12 tháng hoặc 6 tháng tùy theo chu kỳ Đăng kiểm hiện tại của xe.
3. Giao xe xong, ae ta vào Phòng đợi Máy lạnh mát rượi ngồi đọc báo, xem TV, lướt web trên PC hoặc ngồi ngắm quá trình đăng kiểm qua Cửa sổ kiếng và uống giải khát miễn phí (tự phục vụ cũng được hoặc có mấy e lại hỏi ae ta uống nước gì và bưng ra thì càng tốt).
4. Trong quá trình kiểm định, nếu có gì bất trắc thì Cố vấn Dịch vụ sẽ vào tận nơi thông báo cho ae ta.
5. Sau khi kiểm định xong, Cố vấn Dịch vụ mời ae ta thanh toán tại Quầy thu ngân (Phí Kiểm định, Phí Bảo trì đường bộ, Phí Dịch vụ 5 Sao) và xuất Hóa đơn, Biên lai, Phiếu thu.
6. Sau khi hoàn tất (in xong Sổ Đăng kiểm, Dán tem Đăng kiểm, Dán Tem Phí bảo trì đường bộ), Cố vấn dịch vụ sẽ mời ae ta ra nhận xe với Nụ cười tươi rói Chào tạm biệt và Hẹn tái ngộ. Trong xe cũng treo 1 cái Tag thông báo thời gian cho lần Kiểm định kế tiếp.
Như ae ta đã biết, trước đây chỉ có Phòng Công chứng nhà nước thì cảnh chen chúc, chờ đợi trong nóng nực, ngột ngạt thế nào rùi. Sau khi nhà nước cho mở các Văn phòng công chứng tư nhân thì tình hình thay đổi 180 độ. Các Phòng công chứng, nhất là các Văn phòng công chứng tư nhân trang bị Báo và PC trong Phòng đợi có Máy lạnh mát rượi, Photocopy hoàn toàn miễn phí, 1 số nơi giữ xe miễn phí, 1 số nơi có hẳn Phòng VIP cho Khánh hàng để các bên ký Hợp đồng trao đổi, thương lượng thêm, giao và nhận tiền trong khung cảnh riêng tư, tránh cho người khác biết.
Các bác thấy thế nào?
Nếu được thì OS kiến nghị với Bác Thăng xem sao, nếu cần thì huy động hơn trăm ngàn chữ ký của OSer.
