Thảo Luận Chung 3 lỗi bị trừ tiền vô lý khi sử dụng thu phí tự động ETC mà lái xe thường gặp hiện nay

[otolientinh]

Đã gần một tháng kể từ khi quy định xe phải dán ETC mới được đi vào cao tốc có hiệu lực. Tỉ lệ xe dán thẻ thu phí không dừng đã tăng cao so với trước đây. Tuy nhiên, nhiều chủ xe vẫn bị lỗi trừ tiền vô lý khi sử dụng dịch vụ này.

View attachment 2776359

Từ ngày 1/8 10 cao tốc trên khắp cả nước đã sử dụng hoàn toàn làn thu phí tự động ở trạm thu phí, tức là các xe phải dán thẻ ETC mới được đi vào cao tốc.

Từ khi có thông tin này nhiều chủ xe đã rục rịch đi dán thẻ thu phí không dừng, với loại thẻ này đa phần các tài xế đều cho rằng nên dán vì nó phù hợp nhu cầu thị trường và công nghệ 4.0 hiện nay. Tuy nhiên, không phải ai cũng trơn tru trong việc sử dụng thẻ này, rất nhiều chủ xe chia sẻ việc gặp lỗi với loại thẻ này trên các hội - nhóm.

Xe nằm nhà nhưng hệ thống vẫn báo ETC bị trừ tiền​

Đây không phải lỗi ít gặp, mà đã có nhiều bài báo về việc những chiếc xe nằm ở nhà nhưng hệ thống ETC lại báo về điện thoại đã đi qua trạm và trừ tiền. Không ít chủ xe phản ánh trên nhóm otosaigon - trên đường thiên lý về những tình huống vô lí như vậy. Cụ thể có những trường hợp được các chủ xe chia sẻ như sau:

Tình hình là 22h14’ tối qua ngày 2/8/2022 cả người và xe đều đang nằm ở nhà (TPHCM). Mà VETC báo tài khoản của mình bị trừ 14.000 đồng do xe đi qua trạm Becamex Vĩnh Phú Bình Dương. Không biết cái trạm này nằm ở đâu mà tài khoản bị trừ tiền vô lí? Ngay sau đó chủ xe đã gọi lên tổng đài VETC trong giờ hành chính để xử lý nhưng không ai bắt máy, và nhắn tin lên fanpage cũng không được hồi âm.

View attachment 2776346

Đó là trường hợp chủ xe sử dụng dịch vụ của VETC, có chủ xe sử dụng dịch vụ thẻ ePass cũng bị rơi vào trường hợp tương tự như trên, chủ xe cũng cho biết xe đang đậu ở một nơi, thì điện thoại báo tới trừ tiền qua trạm thu phí ở Bình Phước. Ngay sau đó chủ xe đã liên hệ với bên ePass và được báo là nhân viên tại trạm thu phí nhận nhầm biển số và sau đó đã làm việc và hoàn tiền lại cho chủ xe.

View attachment 2776345

Dưới phần bình luận thì không ít tài xế bị trường hợp như vậy, nếu không chú ý điện thoại cũng không biết. Có người xe chỉ lưu thông ở khu vực phía Nam nhưng không hiểu vì sao lại báo về điện thoại bị trừ tiền ở trạm phía Bắc. Có nhiều người xảy ra tình trạng này, nên các bác tài đã chỉ nhau việc tắt trạng thái của thẻ ETC khi không cần thiết, và chỉ khi có việc đi qua trạm mới mở lên.

Đi qua trạm một lượt, nhưng trừ tiền vé 2 lượt​

Trong các hội nhóm nhiều khách hàng liên tục phản ánh bị VETC trừ tiền 2 lần trong tài khoản giao thông dù chỉ đi qua trạm 1 lần.
Đây có lẽ là lỗi mà theo các tài xế chia sẻ chỉ xảy ra ở một vài trạm cụ thể, Theo đó các chủ xe dán thẻ của VETC đi qua các trạm thu phí Becamex Vĩnh Phú bị trừ tiền hai lần, không ít người gặp trường hợp bị trừ hai lần khi đi qua trạm này. Chủ yếu khi ở ngay trạm chủ xe không phát hiện ra mà về nhà kiểm tra lại thì mới ngã ngửa vì bị trừ tiền hai lần trong cùng một thời điểm.

View attachment 2776348

View attachment 2776347
Các chủ xe phản ánh xe bị trừ tiền một lúc hai lần khi đi qua trạm

Đi qua làn ETC bị lỗi, tính tiền bằng tay sau đó ETC vẫn trừ tiền​

Đây là trường hợp hi hữu hơn, khi xe đã dán thẻ thu phí không dừng đi vào làn ETC không may hệ thống bị lỗi không đọc được biển số và tiền cũng không bị trừ, sau đó bắt buộc các nhân viên ở trạm thu phí phải thu tiền theo phương pháp truyền thống là bằng tay. Tuy nhiên, bất ngờ hơn là sau khi đi qua trạm hệ thống lại báo về ETC vừa bị trừ tiền. Như vậy là một trạm thu phí chủ xe phải trả 2 lần phí.

View attachment 2776349

Trường hợp này được cho là nhiều người gặp phải nhất, việc xe qua làn ETC nhưng bị lỗi khiến xe phải dừng lại tại trạm giải quyết khiến ùn tắc các xe chờ phía sau, tâm lí chung lúc này của nhiều chủ xe là không muốn cự cãi thêm mà chấp nhận đưa tiền mặt cho nhân viên trạm để nhanh chóng qua khỏi trạm thu phí tránh ùn tắc, nhưng sau đó hệ thống lại tiếp tục trừ tiền khiến nhiều người khó chiu. Nhiều chủ xe gọi lên tổng đài phản ánh sự việc thì được giải quyết khá lâu và rắc rối. Trong khi thực tế đây là lỗi của hệ thống chứ không phải lỗi từ chủ xe.

Đây là những lỗi xuất phát từ hệ thống thu phí không dừng khiến các chủ xe phàn nàn, các lỗi này khiến người dùng khó chấp nhận được vì việc tiền trừ vô lý mà không được giải thích chính đáng và giải quyết rất rườm rà chứ không nhanh gọn. Ngoài những lỗi này theo các bác còn lỗi nào khó chấp nhận hơn của hệ thống thu phí ETC nữa không?

Xem thêm:

• Nhiều chủ xe bất ngờ vì xe "tự động" được đăng kí ETC từ bao giờ: Muốn hủy hay dán thêm đều không được
• Xe hư hại do barie khi qua làn ETC sẽ được bảo hiểm đền bù nếu có đầy đủ chứng cứ

Các cụ cứ bảo tin nhắn tự động nó không giải quyết, nhưng tôi làm theo các bước vẫn được hoàn tiền mà. Thời buổi quy trình hệ thóng hết rồi. Với cả VETC hotline lúc nào cũng quá tải, các bác có vấn đề gì cứ nhắn cho fanpage ấy, tôi nhắn là được chuyển dữ liệu sử lý luôn

 

[TuanAnh_87]

Ban đầu có lỗi cũng có thể thông cảm, quan trọng là nó xử lý nhanh nhẹn và thiện chí!

 

[Kevin Nam Ng]

Becamex mình cũng dính1 phát, có khi do cái trạmđó có vấn đề, dc cái nhắn fanpage bọn vetc giải quyết luôn. Hoàn tiền mất vài ngày nhưng có thể thông cảm vì nó còn phải làm vc với bên kế toán ngân hàng các thứ nữa. Cũng từ từ nó mới hoàn thiện hẳn dc

 

[aminhironman]

Cái này nhiều khi là nhân viên trạm nhập biển số bằng tay nên nhập sai, hoặc 2 làn cùng quét 1 xe. Chia buồn cùng các bác tài xế, nhưng mà nếu lỡ có bị dính lỗi này thì lên fanpage VETC ycau họ xử lý cũng nhanh lắm đó.

 

[No[2]]

Vlon seeder của VETC

 

[ThikViVu]

Ôi sao nhiều Tập Lái thế

 

[Tuấn Cali]

Nội cắm các tấm bảng báo ngay sát ngõ checkin là thấy bất hợp lý, thừa thải và dĩ nhiên phí phạm.
Tới đó, nó ko có ETC thì nó lùi đổi lane à, hay qua luôn?
Nội dung thế này người ta chỉ cần cắm 2 bảng To và Đẹp trước đó 2km và lập lại 500m.
Còn vào Checkin thì chỉ cần 1 chữ ETC bằng LED ngay trên đầu...sáng rực.
Đúng là Chúng ta nên dành NS tiền thuế cho Cán Bộ và Con em đi học + đi chơi nước ngoài nhiều 1 chút để học chi tiết mấy thứ rất tầm thường như vậy.

 

[clouds83]

Chưa bao giờ bị lỗi, chỉ có những ông cố chấp, bớt vết tìm lông để nó ra những cái lỗi này để hoạnh họe thôi

 

[Chuoidaika236]

Em thường bị lỗi trừ tiền 2 lần khi đi qua 1 số trạm.
Xe di chuyển bình thường, không dừng lại nhích lên nhích xuống gì cả.
Em nghĩ hệ thống trạm đó có vấn đề về kỹ thuật.

Có liên hệ khiếu nại các lần đều được hoàn tiền sau đó tầm 30'.
Nhưng vấn đề là em phải xem lịch sử giao dịch và phát hiện, còn không xem thì bên ETC cũng không tự phát hiện lỗi trừ 2 lần.
Trường hợp của em là liên hệ lại sau 20-30 ngày kể từ ngày phát sinh lỗi.

Trúng thì trời cho, mà trật là trò chơi.
Ai hỏi thì nó trả, không thì thôi, trong tay quan là của quan.

 

[fastcar]

Cài này bth nè, đi qua nhiều trạm thấy nếu dán đúng thì qua vô tư.
1. Lỗi xe nằm nhà bị trừ tiền:
Thường thì nó quét thẻ etag dán trên xe nhưng lỡ không đọc được thì nhân viên sẽ nhập biển số để trừ. Ở đây nếu nv nhập sai hay xe đó gắn biển số giả và biển số thật cũng xài dịch vụ thì sẽ tự nhiên bị trừ tiền.
2. Trừ tiền 2 lượt, qua làn ETC lỗi, đóng tiền mua vé nhưng vẫn bị trừ:
- Trừ tiền 2 lượt đa số là do nhích lên nhích xuống, đi lane này xong bị lỗi lui qua lane khác nhưng hệ thống đã quét và thấy bị trừ. Cái này trừ phi xe chính chủ, cài app ngay trên dt đang mang theo thì còn kiểm tra được chứ dt mà không cài app chính chủ thì chịu. Khiếu nại sau đó thôi, khiếu nại sẽ được xử lý nhưng lâu, tốn thời gian là sự thật. Đa số lỗi này còn có sự "hướng dẫn" của nv trạm nữa. Họ không phải nv kỹ thuật hay nv công ty ETC để biết bị lỗi gì nên cứ hướng dẫn sao để qua nhanh nhất tránh kẹt trạm thôi.
Mấy lỗi này sẽ phát sinh nhưng không hiếm vì nếu phát sinh thường thì người dán thẻ nên đi kiểm tra lại thẻ đã dán của mình rồi. Cái gì cũng sẽ khó khăn ban đầu nhưng thiết nghĩ vì một sự "minh bạch" và cách vận dụng công nghệ vào đời sống sau này thường xuyên hơn thì nên học cách thích nghi.

1. Các nhà đầu tư chỉ nên đọc thẻ dán trên xe và trừ tiền. Đó mới chính xác. Còn không nên dùng cách đọc biển số, sẽ có nhầm lẫn. Nếu máy không đọc được thẻ thì có 3 khả năng: 1/ máy đọc trục trặc --> cho xe qua miễn phí; 2/ thẻ bị hư: dán lại tốn 120K và trả tiền qua trạm; 3/ chưa dán thẻ --> cho qua trạm để không kẹt xe khác, rồi yêu cầu dán thẻ (tốn 120K) và mua vé qua trạm + 1 vé phạt.
2. Nhà đầu tư phải có biện pháp tránh trừ tiền 2 lần thì người dân mới mạnh dạn xử dụng công nghệ mới.