http://www.laodong.com.vn.../200911/162703.laodong
Viết tiếp vụ xe Camry bốc mùi trứng thối:
Toyota phải có trách nhiệm với cộng đồng
Lao Động số 255 Ngày 10/11/2009 Cập nhật: 8:27 AM, 10/11/2009
(LĐ) - Qua các cuộc kiểm tra và thử, chuyên gia của Toyota VN (TMV) đã xác nhận chiếc xe Camry 3.5Q biển số 78K-9989 có thải ra loại khí hôi mùi trứng thối.
Điều tất yếu xảy ra, loại khí xả bất thường gây nhức đầu và buồn ngủ kia không chỉ ảnh hưởng đến tài xế và người ngồi trong xe, mà còn ảnh hưởng trực tiếp đến cộng đồng tham gia giao thông.
Xe xả khí hôi bất thường vẫn mặc nhiên để lưu hành
Theo khoản 1 Điều 44 Bộ luật Dân sự, "bên bán phải bảo đảm giá trị sử dụng hoặc đặc tính của vật mua bán; nếu sau khi mua mà bên mua phát hiện khuyết tật làm mất giá trị hoặc làm giảm sút giá trị sử dụng của vật đã mua thì phải báo ngay khi phát hiện ra khuyết tật và có quyền yêu cầu bên bán sửa chữa, đổi vật có khuyết tật, giảm giá và bồi thường thiệt hại...".
Khách hàng đã bốn lần đưa xe Camry 3.5Q vào cho Toyota kiểm tra, khí xả hôi mùi trứng thối đã được xác định, nhưng lại chưa thể biết được căn nguyên gây ra. Theo thông lệ trên thế giới, khi ấy chiếc xe phải được nhà sản xuất đưa ra biện pháp ngăn chặn để ngừng lưu hành tránh gây nguy hại đến an toàn của khách hàng và sức khoẻ cộng đồng.
Theo luật sư Nguyễn Minh Thuận (Cty luật Sài Gòn-Việt Nam, Đoàn luật sư TPHCM), việc một chiếc xe xả khí gây ô nhiễm và mùi hôi thối là vi phạm pháp luật hành chính về giao thông đường bộ, cụ thể là điều 23 Nghị định 146/2007/NĐ-CP, ngày 14.9.2007 của Chính phủ. Việc nhà sản xuất chưa xử lý dứt điểm việc xe xả khí mùi trứng thối mà vẫn để khách hàng sử dụng là không tôn trọng quyền lợi khách hàng, đồng thời cũng không tôn trọng cộng đồng tham gia giao thông.
"Đại gia" cần hành xử chuẩn mực
Trên website www.lemonlawcenter.com/toyota-sulfur-smell.htm của Trung tâm luật Lemon (đóng tại San Diego, California, Mỹ) đã từng đề cập đến vấn đề mùi trứng thối: "Một vài hãng sản xuất mà Toyota và Nissan nằm trong số đó đã xảy ra một vấn đề dai dẳng là mùi khí sulfur dioxide trong khoang hành khách của xe. Các khách hàng thường mô tả nó như là "mùi trứng thối"... Toyota đã gặp vấn đề này trong một số mẫu xe như Corolla, Camry, Solara, Matrix, Forerunner.
Nếu nhà sản xuất không thể khắc phục vấn đề này thì việc thích hợp nhất là mua lại những chiếc xe đó...". Văn phòng luật của luật sư Michael E.Lindsay (4455 morena Blvd, Ste.207 San Diego, CA, 92117) thuộc Trung tâm luật Lemon còn cho rằng "nếu quý vị đang gặp vấn đề này hãy liên lạc với văn phòng chúng tôi để được trợ giúp".
Theo website trên, vấn đề "mùi trứng thối" đã được "Bản tin dịch vụ kỹ thuật" của Toyota đề cập đến. Trong vụ chiếc Toyota Land Cruiser bốc "mùi trứng thối" mà Ngân hàng TMCP Gia Định mua phải, yêu cầu bồi thường của khách hàng đã được TMV đáp ứng đầy đủ vì ngân hàng này đã khiếu nại lên Cục Quản lý cạnh tranh-Bộ Công Thương, Hội Bảo vệ người tiêu dùng VN.
Ở Mỹ, những chiếc xe bị khuyết tật như thế không thể sửa chữa, nhà sản xuất buộc phải đổi xe khác hoặc bồi thường. Thế nhưng đối với trường hợp chiếc Camry 3.5Q TMV vẫn chưa chịu giải quyết dứt điểm. Toyota là một thương hiệu toàn cầu, thiết nghĩ chính sách và trách nhiệm đối với khách hàng và cộng đồng cũng cần nhất quán, không thể giải quyết ổn thoả cho trường hợp này nhưng lại lần lữa với trường hợp kia. Và càng không thể phân biệt đối xử, xe bị khuyết tật bốc mùi trứng thối ở Mỹ thì được sửa chữa, thu hồi rất nghiêm, trong khi ở VN thì cứ để dây dưa.
Trong sổ bảo dưỡng định kỳ của TMV cung cấp cho khách hàng có lưu ý: Nếu bạn ngửi thấy mùi khí xả trong xe, hãy lái xe với các cửa sổ mở và đóng nắp khoang hành lý để cho khí sạch vào trong xe. Nếu bạn vẫn ngửi thấy mùi khí xả thậm chí không có xe nào quanh bạn, hãy nhờ đại lý Toyota kiểm tra giúp bạn. Tiếp tục lái xe với khí xả độc sẽ dẫn đến chết người do ngộ độc khí".
Thẩm Hồng Thụy
Viết tiếp vụ xe Camry bốc mùi trứng thối:
Toyota phải có trách nhiệm với cộng đồng
Lao Động số 255 Ngày 10/11/2009 Cập nhật: 8:27 AM, 10/11/2009
(LĐ) - Qua các cuộc kiểm tra và thử, chuyên gia của Toyota VN (TMV) đã xác nhận chiếc xe Camry 3.5Q biển số 78K-9989 có thải ra loại khí hôi mùi trứng thối.
Điều tất yếu xảy ra, loại khí xả bất thường gây nhức đầu và buồn ngủ kia không chỉ ảnh hưởng đến tài xế và người ngồi trong xe, mà còn ảnh hưởng trực tiếp đến cộng đồng tham gia giao thông.
Xe xả khí hôi bất thường vẫn mặc nhiên để lưu hành
Theo khoản 1 Điều 44 Bộ luật Dân sự, "bên bán phải bảo đảm giá trị sử dụng hoặc đặc tính của vật mua bán; nếu sau khi mua mà bên mua phát hiện khuyết tật làm mất giá trị hoặc làm giảm sút giá trị sử dụng của vật đã mua thì phải báo ngay khi phát hiện ra khuyết tật và có quyền yêu cầu bên bán sửa chữa, đổi vật có khuyết tật, giảm giá và bồi thường thiệt hại...".
Khách hàng đã bốn lần đưa xe Camry 3.5Q vào cho Toyota kiểm tra, khí xả hôi mùi trứng thối đã được xác định, nhưng lại chưa thể biết được căn nguyên gây ra. Theo thông lệ trên thế giới, khi ấy chiếc xe phải được nhà sản xuất đưa ra biện pháp ngăn chặn để ngừng lưu hành tránh gây nguy hại đến an toàn của khách hàng và sức khoẻ cộng đồng.
Theo luật sư Nguyễn Minh Thuận (Cty luật Sài Gòn-Việt Nam, Đoàn luật sư TPHCM), việc một chiếc xe xả khí gây ô nhiễm và mùi hôi thối là vi phạm pháp luật hành chính về giao thông đường bộ, cụ thể là điều 23 Nghị định 146/2007/NĐ-CP, ngày 14.9.2007 của Chính phủ. Việc nhà sản xuất chưa xử lý dứt điểm việc xe xả khí mùi trứng thối mà vẫn để khách hàng sử dụng là không tôn trọng quyền lợi khách hàng, đồng thời cũng không tôn trọng cộng đồng tham gia giao thông.
"Đại gia" cần hành xử chuẩn mực
Trên website www.lemonlawcenter.com/toyota-sulfur-smell.htm của Trung tâm luật Lemon (đóng tại San Diego, California, Mỹ) đã từng đề cập đến vấn đề mùi trứng thối: "Một vài hãng sản xuất mà Toyota và Nissan nằm trong số đó đã xảy ra một vấn đề dai dẳng là mùi khí sulfur dioxide trong khoang hành khách của xe. Các khách hàng thường mô tả nó như là "mùi trứng thối"... Toyota đã gặp vấn đề này trong một số mẫu xe như Corolla, Camry, Solara, Matrix, Forerunner.
Nếu nhà sản xuất không thể khắc phục vấn đề này thì việc thích hợp nhất là mua lại những chiếc xe đó...". Văn phòng luật của luật sư Michael E.Lindsay (4455 morena Blvd, Ste.207 San Diego, CA, 92117) thuộc Trung tâm luật Lemon còn cho rằng "nếu quý vị đang gặp vấn đề này hãy liên lạc với văn phòng chúng tôi để được trợ giúp".
Theo website trên, vấn đề "mùi trứng thối" đã được "Bản tin dịch vụ kỹ thuật" của Toyota đề cập đến. Trong vụ chiếc Toyota Land Cruiser bốc "mùi trứng thối" mà Ngân hàng TMCP Gia Định mua phải, yêu cầu bồi thường của khách hàng đã được TMV đáp ứng đầy đủ vì ngân hàng này đã khiếu nại lên Cục Quản lý cạnh tranh-Bộ Công Thương, Hội Bảo vệ người tiêu dùng VN.
Ở Mỹ, những chiếc xe bị khuyết tật như thế không thể sửa chữa, nhà sản xuất buộc phải đổi xe khác hoặc bồi thường. Thế nhưng đối với trường hợp chiếc Camry 3.5Q TMV vẫn chưa chịu giải quyết dứt điểm. Toyota là một thương hiệu toàn cầu, thiết nghĩ chính sách và trách nhiệm đối với khách hàng và cộng đồng cũng cần nhất quán, không thể giải quyết ổn thoả cho trường hợp này nhưng lại lần lữa với trường hợp kia. Và càng không thể phân biệt đối xử, xe bị khuyết tật bốc mùi trứng thối ở Mỹ thì được sửa chữa, thu hồi rất nghiêm, trong khi ở VN thì cứ để dây dưa.
Trong sổ bảo dưỡng định kỳ của TMV cung cấp cho khách hàng có lưu ý: Nếu bạn ngửi thấy mùi khí xả trong xe, hãy lái xe với các cửa sổ mở và đóng nắp khoang hành lý để cho khí sạch vào trong xe. Nếu bạn vẫn ngửi thấy mùi khí xả thậm chí không có xe nào quanh bạn, hãy nhờ đại lý Toyota kiểm tra giúp bạn. Tiếp tục lái xe với khí xả độc sẽ dẫn đến chết người do ngộ độc khí".
Thẩm Hồng Thụy
Last edited by a moderator:
http://www.laodong.com.vn.../200911/162663.laodong
Khi Người Khiếu Nại Trở Thành Người Bị Khiếu Nại
Cập nhật: 6:45 PM, 09/11/2009
Ở nước ngoài khi có khách hàng khiếu nại thì bộ phận phục vụ khách hàng (Customer Service) thường lắng nghe và cố gắng giải quyết theo chiều hướng thuận lợi cho khách hàng ngay cả việc lổi do sai sót thuộc về khách hàng.
Ở nước ta thì người khách hàng thường chịu cái cảnh "mua đứt bán đoạn." Nên có khiếu nại cũng không dám khiếu nại mạnh. Nếu không thì sẽ trở thành nạn nhân của những khiếu nại do mình gây ra.
Bí ẩn của chiếc xe Camry bốc mùi nên để dành cho nhà sản xuất xe hơi tự tìm hiểu. Việc khách hàng khiếu nại do chất lượng của xe Camry thì cần phải được giải quyết càng nhanh càng tốt.
Người tiêu dùng có thể gọi phone nói chuyện trực tiếp với giám đốc Toyota Việt Nam, giám đốc Toyota khu vực Châu Á.
Nếu không thích nói chuyện trực tiếp với họ vì sợ bị họ lảng tránh hay thối thoát trách nhiệm xin liên lạc với bộ phận khiếu nại của cơ quan bảo vệ người tiêu dùng thành phố.
Bạn Nguyễn Thanh Hiệp
Khi Người Khiếu Nại Trở Thành Người Bị Khiếu Nại
Cập nhật: 6:45 PM, 09/11/2009
Ở nước ngoài khi có khách hàng khiếu nại thì bộ phận phục vụ khách hàng (Customer Service) thường lắng nghe và cố gắng giải quyết theo chiều hướng thuận lợi cho khách hàng ngay cả việc lổi do sai sót thuộc về khách hàng.
Ở nước ta thì người khách hàng thường chịu cái cảnh "mua đứt bán đoạn." Nên có khiếu nại cũng không dám khiếu nại mạnh. Nếu không thì sẽ trở thành nạn nhân của những khiếu nại do mình gây ra.
Bí ẩn của chiếc xe Camry bốc mùi nên để dành cho nhà sản xuất xe hơi tự tìm hiểu. Việc khách hàng khiếu nại do chất lượng của xe Camry thì cần phải được giải quyết càng nhanh càng tốt.
Người tiêu dùng có thể gọi phone nói chuyện trực tiếp với giám đốc Toyota Việt Nam, giám đốc Toyota khu vực Châu Á.
Nếu không thích nói chuyện trực tiếp với họ vì sợ bị họ lảng tránh hay thối thoát trách nhiệm xin liên lạc với bộ phận khiếu nại của cơ quan bảo vệ người tiêu dùng thành phố.
Bạn Nguyễn Thanh Hiệp
theo em thì bác nào gặp trường hợp như vầy thì chỉ cần gắn thêm ống chụp po cho cụp xuống đường một chút,thì hiện tượng trên sẽ không còn nữa. em bảo đảm với các bác 95% luôn.còn nếu vẫn bị thì các bác cho em chi tiết về loại xe em sẽ có cách khắc phục,em chỉ mong giúp các bác khắc phục đc sự cố này thôi( em không phải là nhân viên của vama đâu)
Tôi xin kể KN cá nhân về mùi trứng thối trên xe của mình: khi báo chí ồn ào về cái mùi này trên các xe Toyota, tôi cứ nghĩ họ xui ,nhận trúng cái xe kém chất lượng thôi, xe mình đi trên 1 năm vẫn thơm tho ,cho tới 1 ngày phát hiện ra cách làm cho xe mình cũng bốc mùi như người ta :hôm đi VT xe bon bon đường vắng 80km/h thì thấy 1 chiếc i30 phóng rất nhanh vượt qua mặt ,chạy sau nó 1 lúc thì gặp đèn đỏ,khi bật đèn xanh , xe tôi đi làn trong lên trước,lần này chiếc i30 lại tăng tốc tính vượt nữa,nhưng tôi thử tăng ga nhanh và đua với nó khỏang 50 m thì i30 chịu ở lại sau, thì trong xe có mùi như mô tả ,phải hạ kính xuống. 1 lần khác cũng gần giống như vậy bên PMH khi chiếc X5 biển 60 qua mặt rất thô,tôi cũng thử tăng tốc nhanh khi kim chỉ 150km/h thì bên kia nhường-lúc đó trong xe xuất hiện mùi đặc trưng .Các lần tôi tăng ga dần đều thì không có mùi. Dù không phải là kỹ sư máy nhưng tôi nghĩ ,nguyên nhân nằm tại bộ CATALYTIC CONVERTER ,khi tăng ga đột ngột không khí không cung cấp tối ưu đủ cho nhiên liệu được đốt cháy 100% ,1 phần thóat ra ,nếu bộ CATALYTIC CONVERTER họat động tốt sẽ không còn mùi ,nhưng nếu bộ này đuối và nhiên liêu không cháy hết nhiều hơn khả năng lọc thì sẽ có mùi.Theo thiển ý các bác có xe bị mùi thì chú ý vào cái bộ này: hoặc bị hỏng ,họăc bị tráo khi nhập về-muốn test thì mượn ai có cùng đời xe lắp vô chạy thử là biết liền, chứ cãi nhau không dẫn chứng thì đến bao giờ?
Last edited by a moderator:
Một bộ trung hòa khí thải này – Catalytic converter – chỉ có gía dưới 300$ ( cho xe Toy ) nhưng vấn đề là Toy nó ko chịu thừa nhận nguyên nhân kỹ thuật ( nếu thế thì thay hơi bị nhiều )
http://www.autopartswarehouse.com/search/?N=0&VN=4294967152&Nr=AND(part:Catalytic+Converter,universal:0)
http://www.autopartswarehouse.com/search/?N=0&VN=4294967152&Nr=AND(part:Catalytic+Converter,universal:0)
