Là một người làm xây dựng, có học thêm Brand Manager nên xin mạn phép bình luận vụ Sunview3 dưới góc nhìn của một người làm Quản lý thương hiệu: Giải quyết khủng hoảng:
Tóm tắt sự việc:
Đất Xanh quảng bá mua lại 2 block từ một công ty con của C.T Group, đổi tên thành Sunview3 và chào bán. Đến cuối năm 2012 thì dự án ngưng thi công. Khách hàng mua căn hộ sau khi không có câu trả lời thỏa đáng đã lên gặp trực tiếp đại diện ĐX và nhận được câu trả lời:
- Dự án dừng do lý do kỹ thuật. ĐX đang đốc thúc để tiếp tục thi công
- ĐX chỉ là môi giới, không phải Chủ Đầu tư
Lúc này khách hàng mới ngã ngửa người vì tin tưởng Sunview1, 2 tiến độ tốt thì mới mua Sunview3, ai ngờ ĐX phủi tay. Với những lời lẽ rất bức xúc, nhiều người post trên diễn đàn là sẽ tới căng băng rôn ở những dự án ĐX đang chào bán.
Ngay sau khi ĐX mở bán Sunview Town đã xuất hiện nhiều bài báo về Sunview3, nghi ngờ về Sunview town (tình trạng cũng tương tự, ĐX quảng bá là CĐT nhưng giấy tờ pháp lý lại là đơn vị khác, vốn quá lớn trong khi quy mô ĐX khá khiêm tốn).
Phản ứng của ĐX: Khá lúng túng và bị động. Có vẻ ĐX không có bộ phận chuyên trách quan hệ công chúng và giải quyết khủng hoảng. Một số hành động của ĐX:
+ Can thiệp để gỡ các bài báo. Nhiều bài PR (nói tốt) xuất hiện thay thế.
+ Can thiệp để khóa các topic có các bài bất lợi.
Đánh giá:
- Với mạng internet hiện nay thì những việc làm trên không những là vô ích mà còn có tác dụng ngược. Thông tin lây lan kinh khủng và càng cố chặn thì lại càng làm nó lây lan nhanh hơn.
- Trong thị trường BĐS hiện nay, đã có quá nhiều người mất tiền vì "mua nhà trên giấy". Đối với đa số người, đó là tài sản tích cóp cả đời. CĐT uy tín chưa chắc đã thuyết phục được người mua xuống tiền. Sự việc Sunview3 sẽ làm người ta thận trọng hơn khi giao dịch mua bán những dự án ĐX làm CĐT và môi giới.
- Ngay trước thời điểm mở bán Sunview town, ĐX đã có một vài động tác PR và quảng cáo, nhưng sự việc Sunview3 đã làm ảnh hưởng rất nhiều. Tôi không có số liệu nhưng đoán rằng số lượng bán của Sunview town có lẽ chưa được như mong muốn.
Phương án đề xuất:
1. Ngay lập tức phải giải quyết được vấn đề Sunview3: Đưa các nguyên nhân chậm trễ, cách khắc phục. Nếu C.T. Group không thể tiếp tục triển khai thì phải có phương án như: Tự triển khai 1 block, chuyển khách hàng về sunview town rồi đòi tiền C.T sau ...
2. Có động tác trấn an niềm tin của khách hàng: Lùi thời hạn đóng tiền, triển khai từng block một như Nam Long làm ở Ehome3.
Thực ra, tôi không nghĩ rằng ĐX lại không biết những việc này. Có lẽ vì một lý do nào đó mà họ đã không thể làm. Hoặc là ngồi nhấm nháp ly rượu như một quý ông trên con tàu T. nổi tiếng
Tóm tắt sự việc:
Đất Xanh quảng bá mua lại 2 block từ một công ty con của C.T Group, đổi tên thành Sunview3 và chào bán. Đến cuối năm 2012 thì dự án ngưng thi công. Khách hàng mua căn hộ sau khi không có câu trả lời thỏa đáng đã lên gặp trực tiếp đại diện ĐX và nhận được câu trả lời:
- Dự án dừng do lý do kỹ thuật. ĐX đang đốc thúc để tiếp tục thi công
- ĐX chỉ là môi giới, không phải Chủ Đầu tư
Lúc này khách hàng mới ngã ngửa người vì tin tưởng Sunview1, 2 tiến độ tốt thì mới mua Sunview3, ai ngờ ĐX phủi tay. Với những lời lẽ rất bức xúc, nhiều người post trên diễn đàn là sẽ tới căng băng rôn ở những dự án ĐX đang chào bán.
Ngay sau khi ĐX mở bán Sunview Town đã xuất hiện nhiều bài báo về Sunview3, nghi ngờ về Sunview town (tình trạng cũng tương tự, ĐX quảng bá là CĐT nhưng giấy tờ pháp lý lại là đơn vị khác, vốn quá lớn trong khi quy mô ĐX khá khiêm tốn).
Phản ứng của ĐX: Khá lúng túng và bị động. Có vẻ ĐX không có bộ phận chuyên trách quan hệ công chúng và giải quyết khủng hoảng. Một số hành động của ĐX:
+ Can thiệp để gỡ các bài báo. Nhiều bài PR (nói tốt) xuất hiện thay thế.
+ Can thiệp để khóa các topic có các bài bất lợi.
Đánh giá:
- Với mạng internet hiện nay thì những việc làm trên không những là vô ích mà còn có tác dụng ngược. Thông tin lây lan kinh khủng và càng cố chặn thì lại càng làm nó lây lan nhanh hơn.
- Trong thị trường BĐS hiện nay, đã có quá nhiều người mất tiền vì "mua nhà trên giấy". Đối với đa số người, đó là tài sản tích cóp cả đời. CĐT uy tín chưa chắc đã thuyết phục được người mua xuống tiền. Sự việc Sunview3 sẽ làm người ta thận trọng hơn khi giao dịch mua bán những dự án ĐX làm CĐT và môi giới.
- Ngay trước thời điểm mở bán Sunview town, ĐX đã có một vài động tác PR và quảng cáo, nhưng sự việc Sunview3 đã làm ảnh hưởng rất nhiều. Tôi không có số liệu nhưng đoán rằng số lượng bán của Sunview town có lẽ chưa được như mong muốn.
Phương án đề xuất:
1. Ngay lập tức phải giải quyết được vấn đề Sunview3: Đưa các nguyên nhân chậm trễ, cách khắc phục. Nếu C.T. Group không thể tiếp tục triển khai thì phải có phương án như: Tự triển khai 1 block, chuyển khách hàng về sunview town rồi đòi tiền C.T sau ...
2. Có động tác trấn an niềm tin của khách hàng: Lùi thời hạn đóng tiền, triển khai từng block một như Nam Long làm ở Ehome3.
Thực ra, tôi không nghĩ rằng ĐX lại không biết những việc này. Có lẽ vì một lý do nào đó mà họ đã không thể làm. Hoặc là ngồi nhấm nháp ly rượu như một quý ông trên con tàu T. nổi tiếng
Chủ đề tương tự
