Re:Viết tiếp chuyện đối thủ của Camry
Em không biết bác Mun làm nghề gì, nhưng em làm sales và tổng chi phí mà người mua phải trả bao gồm nhiều thứ:
- Chi phí tiền mặt
- Chi phí công sức
- Chi phí thời gian
- Chi phí tâm lý
Trong đó, chi phí tâm lý chiếm một tỷ lệ rất cao trong tổng chi phí, nó là trở ngại rất lớn đối với hầu hết mọi người mua đấy bác ạ. Bác cóc dám mua xe máy do một thằng cha căng chú kiết bán giá rất rẻ vì bác lo ngại đủ thứ... đó chính là chi phí tâm lý.
Vì thế tất cả các công ty đều ra sức xây dựng "uy tín", chính là để làm "giảm chi phí tâm lý" cho khách hàng, hay gọi là "xây dựng niềm tin của khách hàng", chỉ là các cách nói khác nhau của một bản chất mà thôi.
Khi bác không thể vượt qua được những lo ngại rằng "không biết chất lượng thế nào", hoặc là "người ta nói mình đi xe Hàn", "thiên hạ nói rằng xe Hàn chóng xuống, lỗ nhiều", bác phải đi Camry thôi, xe Hàn đối với bác sẽ là quá mắc, chi phí bằng tiền thì xe Hàn rẻ hơn xe Toy... nhưng tổng chi phí thì xe Hàn mắc hơn xe Toy nhiều (do phần tâm lý). Lý thuyết này được tổng kết từ các quy luật tự nhiên, do Philip Kotler viết thành sách rồi bác ạ. Ông ấy không phát minh ra các chi phí này, ông ấy chỉ nói rõ các chi phí mà bất kể người mua nào cũng cân nhắc (nhiều khi là cân nhắc một cách vô thức)
