Mình xin chia sẽ về trải nghiệm cá nhân của mình về công ty Bảo hiểm Bảo Minh qua việc xe bị ngập nước khi đi trên đường do trời mưa lớn và sau đó không được bồi thường với lý do không phải hiện tượng thủy kích.
-----
Câu chuyện bắt đầu cách đây hơn 3 tháng, TPHCM có một cơn mưa lớn bất chợt, xe mình đang điều khiển đến giao lộ Đường 23+Đường 32/quận 6 thì tắt máy do ngập nước cao. Ngay sau khi xe bị tắt máy do ngập nước, mình làm theo đúng hướng dẫn của bảo hiểm là không khởi động máy xe và gọi bảo hiểm hỗ trợ.
Sau khi tổng đài bảo hiểm cho số của nhân viên giám định để mình tự liên lạc, mình hỏi anh giám định này nên xử lý thế nào, bên anh sẽ có xe cứu hộ đến kéo ra hay em sẽ liên lạc cứu hộ hay xử lý thế nào. Anh nhân viên nói mình liên lạc với công an phường để làm chứng và tìm người đẩy xe lên chỗ cao. Tại thời điểm đó, mình đã hỏi một số người xung quanh xem có thể giúp đẩy xe lên được không và mọi người nói không vì xe rất nặng. Về công an phường thì mình cũng gọi thử nhưng không kết nối được. Sau đó, anh giám định nói sẽ nhờ garage xe gần đó đến xem và hỗ trợ. Sau khi chờ đợi, thợ của bên garage đến nhưng cũng chỉ hỏi mình là có muốn cho xe kéo về garage của bên đó không (không phải garage của chính hãng xe và do đó mình từ chối). Mình tiếp tục hối thúc anh giám định về cách xử lý thế nào và tiếp tục chờ anh giám định đến.
Từ lúc liên lạc được với anh giám định cho đến thời điểm này kéo dài khoảng 1 tiếng đồng hồ và xe mình bị ngâm nước trong suốt thời gian đó. Quá sốt ruột, mình hối thúc anh giám định (lúc này vẫn chưa đến hiện trường) là phải khẩn cấp xử lý kéo ra khỏi nơi ngập do ngâm nước qua lâu. Lúc này anh giám định mới nói mình liên lạc cứu hộ. Mình gọi liền cho cứu hộ Thiên Hào thì sau 30 phút thì cứu hộ đến hiện trường. Còn anh giám định đến trước đó 15 phút. Xe được kéo ra khỏi hiện trường với sự chứng kiến của anh giám định.
Tưởng đâu mọi việc đã xong xuôi thì lúc này kịch tinh mới bắt đầu…
Sau khi anh giám định đến giám định xe tại garage của hãng và làm các thủ tục khai báo, hơn 1 tuần sau thì mình nhận được công văn là bảo hiểm từ chối gần toàn bộ chi phí với lý do là xe không bị thủy kích mà chỉ bị nước ngập. Đúng là xe mình không bị thủy kích do đã thực hiện đúng theo hướng dẫn là không cố khởi động máy và nước ngập nặng là do đợi xử lý quá lâu. Các hạng mục sửa chửa & thay thế bắt buộc trước khi xe có thể vận hành trở lại bao gồm thay toàn bộ dầu nhớt, lọc, giặt sàn, hút mùi. Tổng thiệt hại khoảng 50 triệu đồng. Bảo hiểm chỉ trả tiền kéo xe và tiền sơn lại cản bị trầy (khoảng 2 triệu đồng).
Không đồng ý với kết quả bảo hiểm, mình yêu cầu bạn bán bảo hiểm làm việc lại với Trung Tâm Bồi Thường (TTBT). Sau khoảng thời gian 1.5 tháng thì kết quả vẫn như cũ và lập luận là các sửa chửa & thay thế trên chỉ là biện pháp an toàn để phòng tránh hỏng hóc. Sau đó, mình tự làm công văn gửi lên Tổng Công ty yêu cầu xem xét lại và cũng sau hơn 1.5 tháng thì kết quả vẫn như cũ.
Tổng kết lại, bên cạnh việc từ chối bồi thương, thì cách làm việc và dịch vụ chăm sóc khách hàng rất tệ. Kết quả bồi thường thì garage sửa xe biết trước cả nhân viên bán hàng đang theo dõi trường hợp của mình biết. Các kết quả khiếu nại thì nhắc tới nhắc lụi thì sau hơn 1.5 tháng mỗi lần mới nhận được một phản hồi. Tức là họ bán dịch vụ cho mình, nhưng mình phải chủ động liên lạc và nhắc nhở mọi thứ. Các trao đổi khiếu nại thì phải gửi qua văn bản chứ không có 1 kênh tiếp nhận ý kiến và thời gian trả lời.
Cũng trong năm trước, một xe khác trong nhà mình có bảo hiểm 2 chiều tại Bảo Minh bị tai nạn do lỗi của bên kia, bảo hiểm ban đầu cũng chỉ bồi thường 50%. Sau nhiều lần khiếu nại thì bảo hiểm mới đồng ý bồi thường 100%.
Mình không biết các công ty bảo hiểm khác làm việc thế nào nhưng quay về trường hợp xe bị ngập nước của mình, kinh nghiệm là khi xe bị ngập nước nên gọi cứu hộ ngay lập tức vì thời gian chờ bảo hiểm đến sẽ làm xe ngâm nước lâu hơn mà trong trường hợp của mình Bảo hiểm Bảo Minh còn từ chối bồi thường. Lúc này thì xem như có bảo hiểm thì hại nhiều hơn lợi, vì nếu không có bảo hiểm mình đã xử lý gọi cứu hộ ngay, xe đã được kéo ra sớm hơn và thiệt hại sẽ ít hơn nhiều.
Hy vọng rằng bài chia sẽ này sẽ giúp các bạn có thêm kinh nghiệm lựa chọn công ty bảo hiểm.
-----
Câu chuyện bắt đầu cách đây hơn 3 tháng, TPHCM có một cơn mưa lớn bất chợt, xe mình đang điều khiển đến giao lộ Đường 23+Đường 32/quận 6 thì tắt máy do ngập nước cao. Ngay sau khi xe bị tắt máy do ngập nước, mình làm theo đúng hướng dẫn của bảo hiểm là không khởi động máy xe và gọi bảo hiểm hỗ trợ.
Sau khi tổng đài bảo hiểm cho số của nhân viên giám định để mình tự liên lạc, mình hỏi anh giám định này nên xử lý thế nào, bên anh sẽ có xe cứu hộ đến kéo ra hay em sẽ liên lạc cứu hộ hay xử lý thế nào. Anh nhân viên nói mình liên lạc với công an phường để làm chứng và tìm người đẩy xe lên chỗ cao. Tại thời điểm đó, mình đã hỏi một số người xung quanh xem có thể giúp đẩy xe lên được không và mọi người nói không vì xe rất nặng. Về công an phường thì mình cũng gọi thử nhưng không kết nối được. Sau đó, anh giám định nói sẽ nhờ garage xe gần đó đến xem và hỗ trợ. Sau khi chờ đợi, thợ của bên garage đến nhưng cũng chỉ hỏi mình là có muốn cho xe kéo về garage của bên đó không (không phải garage của chính hãng xe và do đó mình từ chối). Mình tiếp tục hối thúc anh giám định về cách xử lý thế nào và tiếp tục chờ anh giám định đến.
Từ lúc liên lạc được với anh giám định cho đến thời điểm này kéo dài khoảng 1 tiếng đồng hồ và xe mình bị ngâm nước trong suốt thời gian đó. Quá sốt ruột, mình hối thúc anh giám định (lúc này vẫn chưa đến hiện trường) là phải khẩn cấp xử lý kéo ra khỏi nơi ngập do ngâm nước qua lâu. Lúc này anh giám định mới nói mình liên lạc cứu hộ. Mình gọi liền cho cứu hộ Thiên Hào thì sau 30 phút thì cứu hộ đến hiện trường. Còn anh giám định đến trước đó 15 phút. Xe được kéo ra khỏi hiện trường với sự chứng kiến của anh giám định.
Tưởng đâu mọi việc đã xong xuôi thì lúc này kịch tinh mới bắt đầu…
Sau khi anh giám định đến giám định xe tại garage của hãng và làm các thủ tục khai báo, hơn 1 tuần sau thì mình nhận được công văn là bảo hiểm từ chối gần toàn bộ chi phí với lý do là xe không bị thủy kích mà chỉ bị nước ngập. Đúng là xe mình không bị thủy kích do đã thực hiện đúng theo hướng dẫn là không cố khởi động máy và nước ngập nặng là do đợi xử lý quá lâu. Các hạng mục sửa chửa & thay thế bắt buộc trước khi xe có thể vận hành trở lại bao gồm thay toàn bộ dầu nhớt, lọc, giặt sàn, hút mùi. Tổng thiệt hại khoảng 50 triệu đồng. Bảo hiểm chỉ trả tiền kéo xe và tiền sơn lại cản bị trầy (khoảng 2 triệu đồng).
Không đồng ý với kết quả bảo hiểm, mình yêu cầu bạn bán bảo hiểm làm việc lại với Trung Tâm Bồi Thường (TTBT). Sau khoảng thời gian 1.5 tháng thì kết quả vẫn như cũ và lập luận là các sửa chửa & thay thế trên chỉ là biện pháp an toàn để phòng tránh hỏng hóc. Sau đó, mình tự làm công văn gửi lên Tổng Công ty yêu cầu xem xét lại và cũng sau hơn 1.5 tháng thì kết quả vẫn như cũ.
Tổng kết lại, bên cạnh việc từ chối bồi thương, thì cách làm việc và dịch vụ chăm sóc khách hàng rất tệ. Kết quả bồi thường thì garage sửa xe biết trước cả nhân viên bán hàng đang theo dõi trường hợp của mình biết. Các kết quả khiếu nại thì nhắc tới nhắc lụi thì sau hơn 1.5 tháng mỗi lần mới nhận được một phản hồi. Tức là họ bán dịch vụ cho mình, nhưng mình phải chủ động liên lạc và nhắc nhở mọi thứ. Các trao đổi khiếu nại thì phải gửi qua văn bản chứ không có 1 kênh tiếp nhận ý kiến và thời gian trả lời.
Cũng trong năm trước, một xe khác trong nhà mình có bảo hiểm 2 chiều tại Bảo Minh bị tai nạn do lỗi của bên kia, bảo hiểm ban đầu cũng chỉ bồi thường 50%. Sau nhiều lần khiếu nại thì bảo hiểm mới đồng ý bồi thường 100%.
Mình không biết các công ty bảo hiểm khác làm việc thế nào nhưng quay về trường hợp xe bị ngập nước của mình, kinh nghiệm là khi xe bị ngập nước nên gọi cứu hộ ngay lập tức vì thời gian chờ bảo hiểm đến sẽ làm xe ngâm nước lâu hơn mà trong trường hợp của mình Bảo hiểm Bảo Minh còn từ chối bồi thường. Lúc này thì xem như có bảo hiểm thì hại nhiều hơn lợi, vì nếu không có bảo hiểm mình đã xử lý gọi cứu hộ ngay, xe đã được kéo ra sớm hơn và thiệt hại sẽ ít hơn nhiều.
Hy vọng rằng bài chia sẽ này sẽ giúp các bạn có thêm kinh nghiệm lựa chọn công ty bảo hiểm.
Chủ đề tương tự
Ngày đăng:
