Em cũng phận Tập lái và câu chuyện của em trình bày ngắn gọn là như thế này:
Ngày 14/10/14 em đưa xe Mazda 2S (xe của chị em) đến Mazda Biên Hòa nhờ kiểm tra xe vì nghi ngờ xe có lỗi liên quan đến tốc độ xe. Sau khi kiểm tra thực tế thì nhân viên ở đây cho biết rằng vấn đề này nằm ngoài khả năng xử lý của họ nên báo cho em đem xe về chờ và vấn đề sẽ được chuyển lên cấp cao hơn giải quyết và họ sẽ liên hệ lại khi có thông tin.
Chờ hơn 1 tuần mà không có ai liên hệ em đành phải chủ động gọi cho số hotline nhờ liên hệ với bộ phận dịch vụ của Mazda Biên Hòa và đến ngày 23/10/14 em mới nhận được email đầu tiên của bạn T.V. ở bộ phận Kỹ thuật bảo hành Mazda - khu vực Nam Bộ phản hồi cho vấn đề. Sau vài trao đổi qua email mà không tìm được tiếng nói chung, em có hẹn với T.V. sẽ cùng nhau kiểm tra xe tại xưởng của Mazda Biên Hòa vào ngày 30/10/14.
Đến ngày hẹn thì T.V. không đến (chẳng thèm báo trước cho em) mà thay vào đó là bạn Q. cũng ở bộ phận KT Bảo hành - KV Nam bộ. Sau buổi làm việc thì Q. có xin số điện thoại của em tuy nhiên cho đến hôm nay (12/11/2014) thì em vẫn chưa nhận được bất cứ cuộc gọi nào từ phía vinamazda cả trong khi những người điều khiển xe này thì vẫn tiếp tục tập thói quen "sống chung với lỗi" của xe.
Chăm sóc khách hàng và bảo trì, bảo hành như thế thì có xứng đáng được xếp vào loại KÉM không các bác? Do em đã và đang sử dụng dịch vụ của 4 hãng xe lớn nên dù muốn hay không thì cũng phải có sự so sánh và xếp hạng cho riêng mình.
Cũng cần nói thêm là em đã 2 lần trực tiếp đưa xe đến Mazda BH để bảo dưỡng định kỳ (1000km và 5000km) và rất hài lòng với dịch vụ bảo dưỡng thông thường ở đây.
@I_love_Mazda
Nghe bác giới thiệu "Mazda PMH nói riêng ngon lành, chất lượng, uy tín.....luôn định hình chất lượng và dịch vụ xứng tầm....." em thấy rất ấn tượng và muốn đến tận nơi để nhờ các bác giúp. Tuy nhiên cuối tuần này em lại bận nên nếu được thì em nhờ bác hỏi giúp các bác kỹ thuật ở Mazda PMH là với xe Mazda 2S mà em muốn khi tốc độ trên đồng hồ xe chỉ 40 Km/h thì tốc độ thực của xe khi đồng thời kiểm tra bằng các ứng dụng GPS trên Smartphone hoặc máy kiểm tra tốc độ (cho bánh xe chạy trên con lăn rulo) chỉ hiển thị 36 Km/h (giống như các xe Mazda BT-50 và Kia K3) có được không vậy? Nếu được thì em sẽ sắp xếp thời gian để đưa xe đến.
Ngày 14/10/14 em đưa xe Mazda 2S (xe của chị em) đến Mazda Biên Hòa nhờ kiểm tra xe vì nghi ngờ xe có lỗi liên quan đến tốc độ xe. Sau khi kiểm tra thực tế thì nhân viên ở đây cho biết rằng vấn đề này nằm ngoài khả năng xử lý của họ nên báo cho em đem xe về chờ và vấn đề sẽ được chuyển lên cấp cao hơn giải quyết và họ sẽ liên hệ lại khi có thông tin.
Chờ hơn 1 tuần mà không có ai liên hệ em đành phải chủ động gọi cho số hotline nhờ liên hệ với bộ phận dịch vụ của Mazda Biên Hòa và đến ngày 23/10/14 em mới nhận được email đầu tiên của bạn T.V. ở bộ phận Kỹ thuật bảo hành Mazda - khu vực Nam Bộ phản hồi cho vấn đề. Sau vài trao đổi qua email mà không tìm được tiếng nói chung, em có hẹn với T.V. sẽ cùng nhau kiểm tra xe tại xưởng của Mazda Biên Hòa vào ngày 30/10/14.
Đến ngày hẹn thì T.V. không đến (chẳng thèm báo trước cho em) mà thay vào đó là bạn Q. cũng ở bộ phận KT Bảo hành - KV Nam bộ. Sau buổi làm việc thì Q. có xin số điện thoại của em tuy nhiên cho đến hôm nay (12/11/2014) thì em vẫn chưa nhận được bất cứ cuộc gọi nào từ phía vinamazda cả trong khi những người điều khiển xe này thì vẫn tiếp tục tập thói quen "sống chung với lỗi" của xe.
Chăm sóc khách hàng và bảo trì, bảo hành như thế thì có xứng đáng được xếp vào loại KÉM không các bác? Do em đã và đang sử dụng dịch vụ của 4 hãng xe lớn nên dù muốn hay không thì cũng phải có sự so sánh và xếp hạng cho riêng mình.
Cũng cần nói thêm là em đã 2 lần trực tiếp đưa xe đến Mazda BH để bảo dưỡng định kỳ (1000km và 5000km) và rất hài lòng với dịch vụ bảo dưỡng thông thường ở đây.
@I_love_Mazda
Nghe bác giới thiệu "Mazda PMH nói riêng ngon lành, chất lượng, uy tín.....luôn định hình chất lượng và dịch vụ xứng tầm....." em thấy rất ấn tượng và muốn đến tận nơi để nhờ các bác giúp. Tuy nhiên cuối tuần này em lại bận nên nếu được thì em nhờ bác hỏi giúp các bác kỹ thuật ở Mazda PMH là với xe Mazda 2S mà em muốn khi tốc độ trên đồng hồ xe chỉ 40 Km/h thì tốc độ thực của xe khi đồng thời kiểm tra bằng các ứng dụng GPS trên Smartphone hoặc máy kiểm tra tốc độ (cho bánh xe chạy trên con lăn rulo) chỉ hiển thị 36 Km/h (giống như các xe Mazda BT-50 và Kia K3) có được không vậy? Nếu được thì em sẽ sắp xếp thời gian để đưa xe đến.
mình mua mazda bên CH qua PMH thì có được hưởng sự hỗ trợ nhiệt tình của bộ phận bảo trì bảo dưỡng bên đó không bác ?
bác bảo dưỡng ở bất kỳ SR nào cũng được hết ạ. Các SR khác như thế nào thì em chưa rõ quy trình làm việc như thế nào, nhưng tại PMH, các anh DV làm việc em thấy rất Ok, giải quyết nhanh gọn lẹ, đúng vấn đề, đúng sự vụ và theo đúng thứ tự trước sau. Một số trường hợp phát sinh thì các anh DV luôn trình bày rõ ràng với KH ạ. Tuy chỉ có 2 CVDV nhưng luôn quán xuyến rất tốt hàng chục lượt xe vào bảo dưỡng mỗi ngày ạ.mình mua mazda bên CH qua PMH thì có được hưởng sự hỗ trợ nhiệt tình của bộ phận bảo trì bảo dưỡng bên đó không bác ? [BCOLOR=rgb(252, 252, 255)]
Vấn đề là thế này bác ạ:
Khi đồng hồ trên xe Mazda 2S của chị em chỉ 40km/h thì GPS trên smartphone cũng chỉ 40km/h. (quá tốt phải không bác!!!).
Ngặt một nỗi là khi để cái smartphone này lên các xe khác như: Kia K3, Mazda BT-50, Kia Morning, BMW 320i, Mercedes Sprinter (16 chỗ), Honda Civic..v.v... và thậm chí cả Honda PCX và chạy ở tốc độ 40 Km/h thì GPS chỉ hiển thị có 36 Km/h (????).
Do ở đây là topic bàn đến dịch vụ hậu mãi của vinamazda nên em cũng chỉ tập trung vào chủ đề chính chứ toàn bộ câu chuyện thì khá dài bác ạ.
Do em đang bận chuẩn bị để tham dự sinh nhật lần thứ 5 của BFC vào cuối tuần này ở Mũi Né nên chắc là sang tuần sau khi có thời gian thì em sẽ tìm hiểu để lập một topic mới về vấn đề này, khi đó sẽ trình bày rõ hơn để nhờ các bác tư vấn giúp em cách nào để làm cho tốc độ của xe này giống như đa số các xe khác là được.
