Thảo Luận Sự thay đổi trong chất lượng dịch vụ chevrolet Đông Đô Thành (-)

[thanha1802]

Con xe cùi bắp của người nhà tự dưng mấy hôm nay 2 bánh sau hú như rít thuốc lào. Trưa rảnh, hẹn đc cậu em KTV dễ thương trong DDT vô check. Mình đã nghĩ (và biết) chắc Bạc đạn sắp tiêu oy..
Cứ thế mình vào - như bao nhiêu lần khác trong 5 năm qua đã xem ĐĐT như **GARA NHÀ** - mà ko book hẹn vì bạn CVDV trưởng quen dễ thương cũng đã nghỉ làm oy.
Một CVDV tiếp nhận xe. Mình yêu cầu ktra: tiếng hú bánh và tiếng kok kok gầm và chỉ định KTV quen làm xe mình.
Sau khi ktra phần Bạc đạn, xác định rõ Bạc đạn sắp hư. CVDV này báo giá thay Bạc đạn. Over budget mà trời cũng chiều muộn rồi sẽ ko kịp nếu thay bố, ép bạc đạn và vsinh cả heo dầu; nên mình bảo ráp vô đi lại hôm nào vô thay Bạc đạn, bố thắng, vsinh heo dầu luôn.
Bạn KTV thân quen rất nhiệt tình, dễ thương lắp vào vô cùng cẩn thận (khó tính như mình chắc chỉ có ban KTV đó "chiều" nổi).
*** Trời mưa rất to nên ko ktra đc tiếng lục kục..
Mình lên phòng CVDV, nhủ thầm "Tín (CVDV trưởng) nghỉ rồi, giờ mình thử mấy em CVDV này xem sao.." (DLUQ các hãng xe xưa giờ mình vào bảo dưỡng toàn contact với CVDV trưởng. Chảnh vậy đó). Thế là mình nói với CVDV: "giờ a về, hôm nào vô làm nhé?!".
*****THẬT BẤT NGỜ CVDV ĐÓ THÔNG BÁO "PHÍ .. KIỂM TRA 200.000". Rất bất ngờ vì mình chưa bao giờ trải nghiệm "phí kiểm tra" trong quá khứ ở Chevrolet hay Ford; đặc biệt là mới ktra đc có 1/2, và hạng mục ktra thì mình cũng đã Biết bị hư gì trước khi vào. Hzong lẽ "chi phí xác nhận bệnh cua DDT giờ cao dữ vậy ta?!".
!!!!^^^^ Và càng bất ngờ hơn nữa khi mình question "chi phí ktra này MẮC ... hơn cả chi phí sửa chữa trong báo giá Bạc đạn?" Thì dc nghe giải thích "... lần tới vào sửa sẽ ... trừ lại".
>>>>> Ô HÔ, CHEVROLET GIỜ ... CÓ CHÍNH SÁCH DỊCH VỤ TÚM TÓC KHÁCH HÀNG NGỘ RỨA???
**** Rồi thì CVDV này cố gắng xua đuổi mình về kiểu thí cho mình 200k! Ko một lời xin lỗi.

mưa thật to trên đường về.. Mình định ignore luôn. Nhưng 5 nam qua mình đã xem DDT la "gara nhà" cho con xe cui bap nay. Lãnh đạo ĐĐT cũng ko xa lạ gì mình.. nên mình chịu khó dành 15' type post này.
Mình biết chút xíu nữa thôi có thể MKT DIRECTOR của Chevrolet sẽ call mình say sorry (?). Nhưng khi post cai topic này, cái mình mong muốn là NHỮNG AI ĐANG LÀM DỊCH VỤ, HÃY THƯỜNG XUYÊN REVIEW những nhân viên tiếp xúc với khách hàng. Bởi họ là chính là bộ mặt của cty bạn.

 

[ThanhAngm]

em lót dép.... đợi bên kia gọi bác chủ

 

[quanguyen]

Hóng bác chủ...nhớ report lại cho ae tình hình thế lào nhé . Em cũng đang tính chuyển con xe sang đây bảo dưỡng...hic hà...

 

[SONATA.GPKD]

iem đã gọi xin lỗi bác chủ rồi nhé, bác chủ bỏ quá cho mấy thằng đệ không hiểu chuyện nhé, hết tháng iem đầy chúng nó đi côn đảo…..du lịch

 

[lqkhoi]

Đụng khách VIP rùi các em ui. Thực ra làm chủ cũng có cái khổ nhiều khi nhân viên mình nó làm bậy mà dân VN thì toàn im lặng dìa rùi bai bai luôn.
Nên cằn nhằn kiểu bác chủ thì còn có cơ hội cho em nó sửa đổi

 

[Captiva.oto]

Báo giá bạc đạn bi nhiêu mà over budget vậy bác ?

 

[tocdo1]

Trc mua xe cruze o ddt đc 1 tháng ,bị đứt bóng xi nhan chạy vô Dđt gặp ngay cố vấn lời đầu tiên là cái này ko bảo hành nhe anh.144k ko đáng là bao,nhưng quá bất ngờ vì dich vụ hau mãi.

 

[tntv]

Rồi, xong em CVDV. Nhưng có chắc kg phải do lãnh đạo DDT yêu cầu ae CVDV làm vậy không? Em thấy nhiều lúc cứ đè nhân viên ra chịu tội không.

 

[thanha1802]

Hôm nay GM Vietnam đã có contact voi mình qua kênh business. Mình sẽ update voi ace khi có thông tin mới.
*** mục đích của mình khi post ko phai la muốn ai đó hay thuơng hiệu nào đó "chết" (vì cách để DDT hay Chevrolet chết hay nhat la mình IM luôn. Hãng chết từ từ thi toan bộ nhân vien sẽ "chết" theo).
Mà FEEDBACK là để PHÁT TRIỂN VÀ HOÀN THIỆN. khi còn feedback la ng ta còn quan tâm mà chưa ignore.
về phía khách hàng, feedback se giúp khách hàng có một dvu tốt hơn trong tuong lai
==== đó là ly do mình spend time cho vụ này

 

[thanha1802]

Nếu personal muốn ai đó / dvu nào đó "chết" thì mình đã post thế nay: "vô DDT, gặp CVDV ABC (DDT với ABC ghi rõ tên luon, caption, bold luôn). Bị đè cổ tính tiền ktra cái bệnh mà ai cũng biết. Chẳng những ko báo phí ktra trước, mà ktra cũng mới đc 1 phần. Chi phí nhân công ktra Bạc đạn bánh xe còn cao hơn chi phí nhân công sữa chữa thay thế. Lại còn dám đuổi khách về cho khuất mắt như đuổi cô hồn".
tự khắc mọi ng sẽ tránh DDT va ABC
haha