Trong thời gian vừa qua có một số bác bình luận về việc tráo phụ tùng của dịch vụ bảo trì & chửa chữa xe BMW của Euro Auto, tuy nhiên lại không đưa ra bất kỳ dẫn chứng nào cụ thể nào mà chỉ nghe nói lại chung chung. Euro Auto hiện nay là một đối tác dịch vụ với OS vì thế em đã liên hệ với ban giám đốc Euro Auto về vấn đề trên để làm sáng tỏ vụ việc và qua đó các chủ xe BMW có thể an tâm hơn với dịch vụ chính hãng và chuyên nghiệp của Euro Auto. Sau đây là email gửi đến các thành viên OS từ Euro Auto
--------------------------------------------------------------------------
V/v: Thông tin về Dịch vụ bảo trì, sữa chữa tại Euro Auto
Chúng tôi có đọc được một số thông tin bàn luận về Dịch vụ bảo trì và sửa chữa xe BMW của Euro Auto trên Diễn đàn Otosaigon. Chúng tôi xin cung cấp thông tin để làm sáng tỏ hai vấn đề mà các thành viên diễn đàn đang quan tâm về dịch vụ này như sau:
1. Chúng tôi khẳng định việc đổi đồ trên xe của khách hàng là không xảy ra và không thể xảy ra. Euro Auto là nhà nhập khẩu chính thức xe BMW của tập đoàn BMW AG tại Việt Nam. Để đạt tiêu chuẩn với vai trò là nhà nhập khẩu chính thức, chúng tôi phải tuân thủ những quy định nghiêm ngặt của tập đoàn BMW. Những hành vi tiêu cực đều có thể dẫn đến rủi ro là việc huỷ chỉ định là nhà nhập khẩu chính thức của BMW. Chính vì vậy, chúng tôi không mạo hiểm để có thể dẫn đến rủi ro này.
Tiêu chí phục vụ khách hàng của Euro Auto là:
- Phục vụ mọi khách hàng tận tâm, nhanh chóng, chính xác
- Mọi khách hàng là bình đẳng như nhau, không phân biệt.
- Nâng cao kỷ luật lao động, phục tùng nội quy xưởng, tính yêu nghề, chuyên nghiệp của người kỹ thuật viên.
- Mọi hành động gian dối đối với khách hàng của nhân viên sẽ bị kỷ luật ở mức cao nhất.
2. Về việc khách hàng không được khuyến khích vào khu vực xưởng sửa chữa là chính xác và với lý do như sau:
- Xưởng dịch vụ là nơi sản xuất nên có thể xảy ra tai nạn lao động và gây nguy hiểm cho khách hàng. Chính vì vấn đề an toàn cho khách hàng và cũng là quy định bắt buộc của tập đoàn nên khách hàng không được vào xưởng sửa chữa.
- Khách tiếp xúc với kỹ thuật viên (nói chuyện, hỏi han…) sẽ làm mất năng suất lao động, tiến độ sửa chữa xe.
- Phòng ngừa phát sinh tiêu cực đối xử không công bằng giữa các khách hàng.
- Mọi yêu cầu thắc mắc của khách sẽ được bộ phận Cố vấn dịch vụ giải đáp thỏa đáng.
- Nếu khách có nhu cầu hỏi đáp sẽ có bộ phận, nhân viên chuyên trách khác giải thích cụ thể.
- Khách có yêu cầu thăm xe trong xưởng sẽ được Cố vấn dịch vụ hướng dẫn.
Rất mong nhận được hợp tác của quý công ty để có thể hỗ trợ cung cấp thông tin chính xác cho các thành viên trong diễn đàn.
Trân trọng
Euro Auto
--------------------------------------------------------------------------
V/v: Thông tin về Dịch vụ bảo trì, sữa chữa tại Euro Auto
Chúng tôi có đọc được một số thông tin bàn luận về Dịch vụ bảo trì và sửa chữa xe BMW của Euro Auto trên Diễn đàn Otosaigon. Chúng tôi xin cung cấp thông tin để làm sáng tỏ hai vấn đề mà các thành viên diễn đàn đang quan tâm về dịch vụ này như sau:
1. Chúng tôi khẳng định việc đổi đồ trên xe của khách hàng là không xảy ra và không thể xảy ra. Euro Auto là nhà nhập khẩu chính thức xe BMW của tập đoàn BMW AG tại Việt Nam. Để đạt tiêu chuẩn với vai trò là nhà nhập khẩu chính thức, chúng tôi phải tuân thủ những quy định nghiêm ngặt của tập đoàn BMW. Những hành vi tiêu cực đều có thể dẫn đến rủi ro là việc huỷ chỉ định là nhà nhập khẩu chính thức của BMW. Chính vì vậy, chúng tôi không mạo hiểm để có thể dẫn đến rủi ro này.
Tiêu chí phục vụ khách hàng của Euro Auto là:
- Phục vụ mọi khách hàng tận tâm, nhanh chóng, chính xác
- Mọi khách hàng là bình đẳng như nhau, không phân biệt.
- Nâng cao kỷ luật lao động, phục tùng nội quy xưởng, tính yêu nghề, chuyên nghiệp của người kỹ thuật viên.
- Mọi hành động gian dối đối với khách hàng của nhân viên sẽ bị kỷ luật ở mức cao nhất.
2. Về việc khách hàng không được khuyến khích vào khu vực xưởng sửa chữa là chính xác và với lý do như sau:
- Xưởng dịch vụ là nơi sản xuất nên có thể xảy ra tai nạn lao động và gây nguy hiểm cho khách hàng. Chính vì vấn đề an toàn cho khách hàng và cũng là quy định bắt buộc của tập đoàn nên khách hàng không được vào xưởng sửa chữa.
- Khách tiếp xúc với kỹ thuật viên (nói chuyện, hỏi han…) sẽ làm mất năng suất lao động, tiến độ sửa chữa xe.
- Phòng ngừa phát sinh tiêu cực đối xử không công bằng giữa các khách hàng.
- Mọi yêu cầu thắc mắc của khách sẽ được bộ phận Cố vấn dịch vụ giải đáp thỏa đáng.
- Nếu khách có nhu cầu hỏi đáp sẽ có bộ phận, nhân viên chuyên trách khác giải thích cụ thể.
- Khách có yêu cầu thăm xe trong xưởng sẽ được Cố vấn dịch vụ hướng dẫn.
Rất mong nhận được hợp tác của quý công ty để có thể hỗ trợ cung cấp thông tin chính xác cho các thành viên trong diễn đàn.
Trân trọng
Euro Auto
Last edited by a moderator:
Chủ đề tương tự
...định post 1 bài hỏi mà không dám 
