Sau khi nhận được phản ánh và bức xúc từ khách hàng về việc chiếc xe VinFast VF 9 Plus của khách hàng gặp một số lỗi và những bất tiện do phải chờ đợi lâu trong thời gian sửa chữa bảo hành, phía VinFast Việt Nam đã có những động thái xử lý nhằm nâng cao chất lượng sản phẩm, dịch vụ, kiểm soát chất lượng hậu mãi.
Thời gian vừa qua, mạng xã hội có nhiều bài đăng về bức xúc của anh Đặng Nguyên Long, chủ xe VinFast VF9 Plus về việc gặp một số lỗi và phải chờ đợi lâu trong thời gian sửa chữa bảo hành khi xe nằm tại xưởng dịch vụ của đại lý nhưng không được bộ phận dịch vụ và đại lý xử lý ổn thỏa gây bức xúc cho chủ xe.
Sau khi nắm được sự việc và thư phản ánh của khách hàng, ngay lập tức phía VinFast Việt Nam đã xác minh, điều tra vụ việc và đưa ra hướng xử lý.
Cụ thể, trong thư gửi khách hàng Đặng Nguyên Long, chủ xe VinFast VF9 Plus được đăng công khai trên trang chủ VinFast, VinFast VN cho biết:
“Kính gửi: Khách hàng Đặng Nguyên Long
Vừa qua, chúng tôi đã ghi nhận phản ánh của Quý khách hàng về việc chiếc xe VinFast VF 9 Plus của khách hàng gặp một số lỗi và những bất tiện do phải chờ đợi lâu trong thời gian sửa chữa bảo hành dài.
VinFast rất lấy làm tiếc và thành thật xin lỗi khách hàng về những bất tiện nêu trên. Đồng thời chúng tôi đã ngay lập tức xử lý các vướng mắc tồn đọng trong việc sửa chữa.
Chúng tôi cũng đã có những hình thức xử lý nghiêm khắc với các cá nhân, bộ phận có liên quan, cụ thể:
Sau khi nhận được phản hồi từ phía VinFast Việt Nam, anh Đặng Nguyên Long, chủ xe VinFast VF9 Plus đã hài lòng và chia sẻ trên Hội Ô Tô Điện Vinfast Việt Nam™ (VFe34, VF8, VF9, VF5, VF6, VF7) như sau:
“Cám ơn lãnh đạo Vinfast đã quan tâm, lắng nghe nguyện vọng của cá nhân tôi, đồng thời có những phương án kịp thời và hiệu quả để khắc phục những vấn đề mà tôi đang gặp phải với chiếc xe VF9 của mình.
Gia đình tôi là những người tiên phong sở hữu Lux A và Lux Sa ngày đầu ra mắt của hãng và cho đến nay, 2 chiếc xe vẫn hoạt động rất tốt, sự cố gặp phải với chiếc VF9 là điều không ai mong muốn. Sau những ồn ào không đáng có vừa qua thì đến thời điểm này, qua cách hành xử của hãng, tôi thấy mình may mắn khi đã lựa chọn Vinfast làm xe cho cả gia đình.
Một lần nữa tôi xin chân thành cảm ơn lãnh đạo Vinfast đã luôn đồng hành với khách hàng và tôi khẳng định sẽ tiếp tục ủng hộ những sản phẩm khác trong thời gian tới. Trân trọng!”
Qua sự việc này có thể thấy, việc một sản phẩm nhiều công nghệ và mới mẻ như xe ô tô điện có thể gặp lỗi hoặc vấn đề trong quá trình sử dụng là điều không thể tránh khỏi. Việc sau đó là cách xử lý ổn thỏa giữa hãng xe, đại lý, xưởng dịch vụ và khâu nhân sự (bán hàng, cố vấn dịch vụ, kỹ thuật viên) làm việc trực tiếp với các chủ xe trong quá trình bán hàng hay bảo dưỡng, bảo hành.
Cuối thư gửi khách hàng Đặng Nguyên Long, chủ xe VinFast VF9 Plus, VinFast nhấn mạnh:
“Chúng tôi cũng tái khẳng định triết lý “Đặt khách hàng làm trọng tâm” và cam kết sẽ thúc đẩy mạnh mẽ các giải pháp nhằm nâng cao chất lượng sản phẩm, dịch vụ, kiểm soát chất lượng hậu mãi để mang đến sự hài lòng tối đa cho Quý Khách hàng.
Chúng tôi mong tiếp tục nhận được những ý kiến đóng góp quý giá của Quý Khách hàng qua email: [email protected] hoặc số hotline: 1900 2323 89 (Nhánh số 1), để giúp cho dịch vụ của VinFast ngày càng hoàn thiện hơn.
Xin trân trọng cảm ơn và mong tiếp tục nhận được sự ủng hộ từ Quý Khách hàng.”
>>> Xem thêm:
Thời gian vừa qua, mạng xã hội có nhiều bài đăng về bức xúc của anh Đặng Nguyên Long, chủ xe VinFast VF9 Plus về việc gặp một số lỗi và phải chờ đợi lâu trong thời gian sửa chữa bảo hành khi xe nằm tại xưởng dịch vụ của đại lý nhưng không được bộ phận dịch vụ và đại lý xử lý ổn thỏa gây bức xúc cho chủ xe.
Sau khi nắm được sự việc và thư phản ánh của khách hàng, ngay lập tức phía VinFast Việt Nam đã xác minh, điều tra vụ việc và đưa ra hướng xử lý.
Cụ thể, trong thư gửi khách hàng Đặng Nguyên Long, chủ xe VinFast VF9 Plus được đăng công khai trên trang chủ VinFast, VinFast VN cho biết:
“Kính gửi: Khách hàng Đặng Nguyên Long
Vừa qua, chúng tôi đã ghi nhận phản ánh của Quý khách hàng về việc chiếc xe VinFast VF 9 Plus của khách hàng gặp một số lỗi và những bất tiện do phải chờ đợi lâu trong thời gian sửa chữa bảo hành dài.
VinFast rất lấy làm tiếc và thành thật xin lỗi khách hàng về những bất tiện nêu trên. Đồng thời chúng tôi đã ngay lập tức xử lý các vướng mắc tồn đọng trong việc sửa chữa.
Chúng tôi cũng đã có những hình thức xử lý nghiêm khắc với các cá nhân, bộ phận có liên quan, cụ thể:
- Sa thải 4 cán bộ nhân viên tắc trách, chậm trễ trong việc tiếp nhận và xử lý các yêu cầu dịch vụ của khách hàng.
- Xử phạt nhà phân phối chủ xưởng dịch vụ mức cao nhất theo cam kết về tiêu chuẩn dịch vụ quy định trong hợp đồng nhà phân phối.
Sau khi nhận được phản hồi từ phía VinFast Việt Nam, anh Đặng Nguyên Long, chủ xe VinFast VF9 Plus đã hài lòng và chia sẻ trên Hội Ô Tô Điện Vinfast Việt Nam™ (VFe34, VF8, VF9, VF5, VF6, VF7) như sau:
“Cám ơn lãnh đạo Vinfast đã quan tâm, lắng nghe nguyện vọng của cá nhân tôi, đồng thời có những phương án kịp thời và hiệu quả để khắc phục những vấn đề mà tôi đang gặp phải với chiếc xe VF9 của mình.
Gia đình tôi là những người tiên phong sở hữu Lux A và Lux Sa ngày đầu ra mắt của hãng và cho đến nay, 2 chiếc xe vẫn hoạt động rất tốt, sự cố gặp phải với chiếc VF9 là điều không ai mong muốn. Sau những ồn ào không đáng có vừa qua thì đến thời điểm này, qua cách hành xử của hãng, tôi thấy mình may mắn khi đã lựa chọn Vinfast làm xe cho cả gia đình.
Một lần nữa tôi xin chân thành cảm ơn lãnh đạo Vinfast đã luôn đồng hành với khách hàng và tôi khẳng định sẽ tiếp tục ủng hộ những sản phẩm khác trong thời gian tới. Trân trọng!”
Qua sự việc này có thể thấy, việc một sản phẩm nhiều công nghệ và mới mẻ như xe ô tô điện có thể gặp lỗi hoặc vấn đề trong quá trình sử dụng là điều không thể tránh khỏi. Việc sau đó là cách xử lý ổn thỏa giữa hãng xe, đại lý, xưởng dịch vụ và khâu nhân sự (bán hàng, cố vấn dịch vụ, kỹ thuật viên) làm việc trực tiếp với các chủ xe trong quá trình bán hàng hay bảo dưỡng, bảo hành.
Cuối thư gửi khách hàng Đặng Nguyên Long, chủ xe VinFast VF9 Plus, VinFast nhấn mạnh:
“Chúng tôi cũng tái khẳng định triết lý “Đặt khách hàng làm trọng tâm” và cam kết sẽ thúc đẩy mạnh mẽ các giải pháp nhằm nâng cao chất lượng sản phẩm, dịch vụ, kiểm soát chất lượng hậu mãi để mang đến sự hài lòng tối đa cho Quý Khách hàng.
Chúng tôi mong tiếp tục nhận được những ý kiến đóng góp quý giá của Quý Khách hàng qua email: [email protected] hoặc số hotline: 1900 2323 89 (Nhánh số 1), để giúp cho dịch vụ của VinFast ngày càng hoàn thiện hơn.
Xin trân trọng cảm ơn và mong tiếp tục nhận được sự ủng hộ từ Quý Khách hàng.”
>>> Xem thêm:
Last edited by a moderator:
