Theo chia sẻ của chủ xe, sau khi mang chiếc Porsche Macan đi thay cản trước tại Porsche Việt Nam – TPHCM về, anh phát hiện ra xe bị chảy dầu hư van và phải thay hộp số trị giá 600 triệu đồng. Không đồng ý với cách trả lời của Porsche VN, chủ xe đã gửi thẳng khiếu nại sang Porsche Đức.
Câu chuyện được anh Phạm Tấn chia sẻ trên trang cá nhân: Vào ngày 8/12/2022 anh đưa chiếc Porsche Macan của bản thân đến Porsche Sài Gòn để thực hiện thay cản trước tại hãng, sau đó ngày 16/12/2022 anh đến lấy xe và đánh xe về.
Khi mang xe về anh phát hiện xe của mình chảy dầu số hư van điều khiển, khi mang xe tới hãng lần nữa thì được báo xe phải thay hộp số trị giá 600 triệu đồng.
Sự việc xảy ra đỉnh điểm khi chủ xe lên bài chỉ trích hãng xe Porsche Việt Nam trên trang cá nhân, chủ xe cho rằng hãng xe sang đã làm việc thiếu trách nhiệm và không rõ ràng.
Thắc mắc về việc chiếc xe Macan của mình chỉ mang lên hãng thay cản nhưng khi mang về lại hư hỏng nặng như vậy nên anh Phạm Tấn đã thuê luật sư và yêu cầu được xem camera ở hãng trong 8 ngày xe anh ở đây.
Tuy nhiên, Porsche Việt Nam chỉ cho chủ xe xem camera từ ngày 10/12 tới 14/12, ngày 12/12 được hãng trả lời là xe của anh được đưa vào phòng đồng sơn nên không có camera giám sát. Những ngày trước và sau đó đều không có video do camera giám sát và hãng cũng không giải thích gì thêm.
Porsche Việt Nam chối bỏ trách nhiệm nhưng đề nghị giảm giá 40% phụ tùng sữa chữa?
Đáng chú ý sau khi anh Phạm Tấn lên tiếng phản ánh sự việc, Porsche Việt Nam đã gửi thư đáp và giải thích sự việc trên như sau: "Việc thay sơn và thay cản trước là độc và không có sự tác động hoặc sửa chữa liên quan đến hộp số. Ngoài ra, việc kiểm tra được thực hiện bởi bên thứ 3 không được ủy quyền chính thức từ Porsche. Vì vậy Porsche Việt Nam thông báo rằng trường hợp này nằm ngoài phạm vi chi trả của Porsche Việt Nam.
Thay mặt Porsche Việt Nam gửi lời xin lỗi đến khách hàng, và để thể hiện thiện chí, Porsche Việt Nam ưu đãi 40% giá trị phụ tùng áp dụng cho lần sữa chữa thay thế hộp số."
Thư đáp của Porsche Việt Nam
Như vậy, có thể thấy, Porsche VN đã trả lời rằng việc thay sơn và thay cản trước là độc lập và không có sự tác động hoặc sửa chữa liên quan đến hộp số nhưng lại đề nghị hỗ trợ 40% giá trị phụ tùng để thay hộp số. Nếu không có trách nhiệm trong việc này thì tại sao lại "thiện chí" hỗ trợ nhiều đến vậy? đến 40% giá trị phụ tùng, tương đương khoảng 200 triệu đồng cho việc thay thế hộp số xe Macan.
Chủ xe gửi thẳng mail phản ánh sự việc lên Porsche Đức
Bức xúc vì cách trả lời, làm việc của Porsche, chủ xe thắc mắc vì sao khi mang xe đến làm dịch vụ sửa chữa chủ xe không nhận được bất kì một loại giấy tờ gì? Hay khi khi làm dịch vụ không thấy bất cứ một kiểm tra giao nhận nào ngoài việc giao chìa khóa xe?
Anh nghi ngờ kỷ thuật viên của Porsche tháo van xe của anh để test lỗi cho một xe khác nhằm so sánh dữ liệu cho một xe khác đang không chạy được.
Vì sự nghi ngờ đồng thời không chấp nhận câu trả lời của Porsche Việt Nam, và cho rằng hãng đang dùng ưu đãi 40% để lấp sự việc. Ngày 17/3/2023 Anh Phạm Tấn đã gửi mail phản ánh sự việc lên Porsche Đức.
Anh P.T gửi mail phản ánh sự việc lên Porsche Đức
Tới ngày 19/3/2023 bên phía Porsche Đức đã có mail phản hồi lại sự việc, nội dung mail phản hồi được đăng trên trang cá nhân của anh Phạm Tấn như sau:
Anh Phạm Tấn đăng tải Nội dung mail Porsche Đức hồi đáp
Hiện tại sự việc vẫn chưa đi đến hồi kết, chủ xe vẫn đang chờ các phản hồi tiếp theo từ Porsche.
>>Xem thêm:
Các bác các bác nghĩ gì về trường hợp này? vì sao Porsche Việt Nam chối bỏ trách nhiệm nhưng đề nghị giảm giá 40% phụ tùng sữa chữa?