Theo thông tin em mới nhận được thì mọi diễn biến tiếp theo của vụ này đều nằm ngoài tính toán của bản thân em cũng như rất nhiều anh em Bimmers, OS, và... cả bác Lơ! Dẫu sao, em tin BMW ko bao giờ để đánh mất vị thế của mình bằng việc "bỏ ngoài tai" ý kiến khách hàng, giảm chất lượng dịch vụ...
Anh em ta nên kiên nhẫn thêm ít ngày nữa coi có biến chuyển gì ko, nếu ko em sẽ tiếp tục hành động, và tiếp theo là trường hợp của bác HienLanh1...
Anh em ta nên kiên nhẫn thêm ít ngày nữa coi có biến chuyển gì ko, nếu ko em sẽ tiếp tục hành động, và tiếp theo là trường hợp của bác HienLanh1...
Là sao bác public thông tin cho a em biết luôn đi bác?WindRider nói:Theo thông tin em mới nhận được thì mọi diễn biến tiếp theo của vụ này đều nằm ngoài tính toán của bản thân em cũng như rất nhiều anh em Bimmers, OS, và... cả bác Lơ! Dẫu sao, em tin BMW ko bao giờ để đánh mất vị thế của mình bằng việc "bỏ ngoài tai" ý kiến khách hàng, giảm chất lượng dịch vụ...
Anh em ta nên kiên nhẫn thêm ít ngày nữa coi có biến chuyển gì ko, nếu ko em sẽ tiếp tục hành động, và tiếp theo là trường hợp của bác HienLanh1...
Kiểu này có kêu nữa cũng vô ích thôi bác ạ có chăng thì gửi thông tin của em sang diễn đàn Mẹ hôm bác gửi xem sao còn EA HCM em nghĩ chắc là ko thèm quan tâm rồi. Mà sao EA HN làm tử tế thế mà HCM lại như vậy nhỉ cùng 2 thành phố lớn mà làm ăn khác hẳnWindRider nói:Theo thông tin em mới nhận được thì mọi diễn biến tiếp theo của vụ này đều nằm ngoài tính toán của bản thân em cũng như rất nhiều anh em Bimmers, OS, và... cả bác Lơ! Dẫu sao, em tin BMW ko bao giờ để đánh mất vị thế của mình bằng việc "bỏ ngoài tai" ý kiến khách hàng, giảm chất lượng dịch vụ...
Anh em ta nên kiên nhẫn thêm ít ngày nữa coi có biến chuyển gì ko, nếu ko em sẽ tiếp tục hành động, và tiếp theo là trường hợp của bác HienLanh1...
Em thấy việc nhận ý kiến phản hồi với hy vọng thay đổi dịch vụ cũng không phải cách hay. Theo quan điểm của em EA là một Cty lớn, họ phải là người chủ động xây dựng và biết khách hàng cần gì, mong muốn chất lượng phục vụ như thế nào so với giá tiền bỏ ra, nếu lấy ý kiến khách hàng rồi vì khách hàng đánh giá chất lượng quá kém rồi dựa vào đó mà để nâng cao chất lượng dịch vụ thì ý kiến riêng của em là quản lý EA quá kém và không nên làm như vậy, họ phải chủ động trong việc đưa ra một dịch vụ chất lượng tương xứng, còn việc lấy ý kiến chỉ để tinh chỉnh và kiểm tra lại xem dịch vụ, quy trình họ đưa ra có work không. Lucy im lặn sẽ tốt hơn trong lúc này. Và việc đại diện Cty lớn phát ngôn ra bên ngòai với cộng đồng cũng cần phải được duyệt, ý kiến từ trên, không phải muốn làm gì cũng được, tự ý làm hay làm bậy là dễ bị cho nghỉ việc lắm 
Mình có ý kiến thế này, các bác xem sao nhé.
Những ai đang sd Bim có khúc mắc gì cứ post lên đây hoặc L/h bác WInrider để nhờ bác ý tập hợp lại, sắp tới có phản hồi theo hướng cầu thị của EA thì
- Bác ý và (hoặc) Mod OS chuyển cả cho EA.
- Nếu hok, các bác ý chuyển cho BMW Asia để họ biết những bất cập trong BMW's After Sale Service ở cái đất này.
Còn cá nhân, mình hok tin có sự thay đổi thái độ nhanh chóng trong cách làm việc của EA với khách hàng. Vì sao ư, vì 1 Doanh nghiệp có sự tôn trọng đúng mực với khách hàng, thì sự chệch choạc của vài người (sale, KTV, KT ....) sẽ được chấn chỉnh ngay bởi cấp trên trực tiếp của bộ phận đó và lãnh đạo Doanh nghiệp sẽ phải đưa ra quy tắc làm việc cũng như ứng xử chuẩn cho mọi TV cty, tránh để vài NV ứng xử kém làm hỏng thương hiệu.
Còn đàng này, riêng trong OS tôi thấy có mấy thớt phàn nàn chuyện này kia với EA trong thời gian khá dài. Các bác có thấy người của EA ý kiến ý cò gì trong những thớt đó đâu. Chỉ đến khi bác Windrider post Thư phản hồi từ BMW Asia thì 2 ngày sau mới có cmt từ Lucy và Ca chua và sau đó .... im ru luôn.
Những sự việc như thế cho chúng ta thấy điều gì? Là cái sự kém tôn trọng khách hàng của EA hok phải là sơ sót của vài NV mà (có thể) là quan niệm chung của EA. Khi họ ở tư thế ban phát thì chả việc gì họ phải lụy khách hàng.
Ý kiến chủ quan của tôi thôi, mời các bác cứ ném đá
Những ai đang sd Bim có khúc mắc gì cứ post lên đây hoặc L/h bác WInrider để nhờ bác ý tập hợp lại, sắp tới có phản hồi theo hướng cầu thị của EA thì
- Bác ý và (hoặc) Mod OS chuyển cả cho EA.
- Nếu hok, các bác ý chuyển cho BMW Asia để họ biết những bất cập trong BMW's After Sale Service ở cái đất này.
Còn cá nhân, mình hok tin có sự thay đổi thái độ nhanh chóng trong cách làm việc của EA với khách hàng. Vì sao ư, vì 1 Doanh nghiệp có sự tôn trọng đúng mực với khách hàng, thì sự chệch choạc của vài người (sale, KTV, KT ....) sẽ được chấn chỉnh ngay bởi cấp trên trực tiếp của bộ phận đó và lãnh đạo Doanh nghiệp sẽ phải đưa ra quy tắc làm việc cũng như ứng xử chuẩn cho mọi TV cty, tránh để vài NV ứng xử kém làm hỏng thương hiệu.
Còn đàng này, riêng trong OS tôi thấy có mấy thớt phàn nàn chuyện này kia với EA trong thời gian khá dài. Các bác có thấy người của EA ý kiến ý cò gì trong những thớt đó đâu. Chỉ đến khi bác Windrider post Thư phản hồi từ BMW Asia thì 2 ngày sau mới có cmt từ Lucy và Ca chua và sau đó .... im ru luôn.
Những sự việc như thế cho chúng ta thấy điều gì? Là cái sự kém tôn trọng khách hàng của EA hok phải là sơ sót của vài NV mà (có thể) là quan niệm chung của EA. Khi họ ở tư thế ban phát thì chả việc gì họ phải lụy khách hàng.
Ý kiến chủ quan của tôi thôi, mời các bác cứ ném đá
Theo như em hiểu, BMW và Euro Auto đã nắm bắt được vấn đề, và đang giải quyết theo cách của họ. Chắc chắn sẽ có những thay đổi, vì đó là BMW - thương hiệu đắt giá nhất toàn cầu trong hạng mục xe hơi. Sáng nay em có nhận được email của BMW mời tham gia khảo sát đánh giá chất lượng dịch vụ Euro Auto, em cũng đã comment chi tiết. Em nghĩ đây cũng là một trong những cách làm mới của BMW / Euro Auto.PKW nói:Mình có ý kiến thế này, các bác xem sao nhé.
Những ai đang sd Bim có khúc mắc gì cứ post lên đây hoặc L/h bác WInrider để nhờ bác ý tập hợp lại, sắp tới có phản hồi theo hướng cầu thị của EA thì
- Bác ý và (hoặc) Mod OS chuyển cả cho EA.
- Nếu hok, các bác ý chuyển cho BMW Asia để họ biết những bất cập trong BMW's After Sale Service ở cái đất này.
Còn cá nhân, mình hok tin có sự thay đổi thái độ nhanh chóng trong cách làm việc của EA với khách hàng. Vì sao ư, vì 1 Doanh nghiệp có sự tôn trọng đúng mực với khách hàng, thì sự chệch choạc của vài người (sale, KTV, KT ....) sẽ được chấn chỉnh ngay bởi cấp trên trực tiếp của bộ phận đó và lãnh đạo Doanh nghiệp sẽ phải đưa ra quy tắc làm việc cũng như ứng xử chuẩn cho mọi TV cty, tránh để vài NV ứng xử kém làm hỏng thương hiệu.
Còn đàng này, riêng trong OS tôi thấy có mấy thớt phàn nàn chuyện này kia với EA trong thời gian khá dài. Các bác có thấy người của EA ý kiến ý cò gì trong những thớt đó đâu. Chỉ đến khi bác Windrider post Thư phản hồi từ BMW Asia thì 2 ngày sau mới có cmt từ Lucy và Ca chua và sau đó .... im ru luôn.
Những sự việc như thế cho chúng ta thấy điều gì? Là cái sự kém tôn trọng khách hàng của EA hok phải là sơ sót của vài NV mà (có thể) là quan niệm chung của EA. Khi họ ở tư thế ban phát thì chả việc gì họ phải lụy khách hàng.
Ý kiến chủ quan của tôi thôi, mời các bác cứ ném đá
Anh em ta nên nhẫn nại thêm một chút, nhưng nhẫn nại chờ đợi ko có nghĩa là cam chịu. Nếu có bất kỳ sự cố nào các bác cần em giúp trong việc liên lạc, khiếu nại với tổng Cty, em luôn sẵn sàng.
Chúc anh em Bimmers luôn thoải mái, sung sướng khi cưỡi chiến mã BMW.
