Sở hữu Lexus ES suốt 10 năm qua với đồng hồ hơn 150.000 km, nhưng bác Vũ Quang Luân vẫn tin tưởng chọn Lexus Trung tâm Sài Gòn là nơi chăm sóc chiếc xe thân thiết.
Kể từ khi Lexus Sài Gòn đi vào hoạt động, bác Luân trở thành khách hàng thân thiết tại đây. Chiếc Lexus ES 350 luôn được bảo dưỡng định kỳ, cùng với đó là các kỷ niệm đáng nhớ.
Điều bác Luân ấn tượng đầu tiên chính là phong cách phục vụ tận tâm, không gian tiếp đón sang trọng của đại lý. Đây là tiêu chuẩn rất cao và không đại lý xe chính hãng nào tại Việt Nam có được.
Đặc biệt với nhiều năm sống và làm việc tại Nhật Bản, bác Luân cho biết tiêu chuẩn dịch vụ tại Lexus Trung tâm Sài Gòn tương đương với tất cả các đại lý Lexus tại Nhật Bản. Đây là điểm bác Luân đánh giá rất cao khi người dùng Việt Nam vẫn được hưởng các quyền lợi cao cấp tương tự tại Nhật Bản.
Tại Lexus, tất cả các khách hàng đến đại lý đều được đón tiếp với tinh thần Omotenashi - sự hiếu khách và phục vụ bằng cả trái tim của người Nhật. Điều đó được thể hiện trong nhiều lần bác Luân đến đại lý bảo dưỡng xe, khi người thân của bác Luân đợi ở sảnh chờ cũng được đại lý tặng những chai nước in logo Lexus. Món quà dù nhỏ, nhưng với gia đình bác Luân đó là sự quan tâm chân thành của đại lý dành cho gia đình bác.
Đầu tiên, khi chạy xe đến cửa, bảo vệ sẽ hướng dẫn vào điểm dừng và mở cửa rất chu đáo. Đặc biệt là tư thế cúi chào đặc trưng phong cách Nhật Bản tiếp tục tạo thiện cảm.
Khi khách hàng tới bảo dưỡng, bảo vệ sẽ hướng dẫn khách vào ô tiếp nhận xe, bảo vệ mở cửa xe và mời khách vào khu vực cửa đại lý. Trong lúc đó, bảo vệ sẽ hỗ trợ bọc ghế, vô lăng còn lễ tân và TVBH sẽ đón khách tại cửa, mời khách vào khu vực chờ.
Về phía cố vấn dịch vụ, sau khi tiếp nhận nhu cầu bảo dưỡng xe sẽ tiến hành kiểm tra xe và đề xuất các dịch vụ để tối ưu hoạt động của xe Lexus. Sau đó, xe Lexus sẽ được đưa vào khoang bảo dưỡng và khách hàng có thể lựa chọn vào phòng ngồi chờ hoặc tham quan xưởng dịch vụ của Lexus.
Không gian tiếp đón tại Lexus Trung tâm Sài Gòn như một quán cà phê cao cấp tại các khách sạn 5 sao. Ngoài các thức uống quen thuộc, Lexus Trung tâm Sài Gòn còn có thực đơn ăn trưa đa dạng, phục vụ các khách hàng phải chờ xe qua trưa.
Chu kỳ bảo dưỡng xe Lexus cũng khá dài, khác biệt so với các dòng xe phổ thông. Cụ thể
Ngoài các hạng mục bảo dưỡng theo từng mốc đã được quy định, Lexus Trung tâm Sài Gòn còn có khu vực kiểm tra thắng (phanh) sau khi bảo dưỡng. Dù là chi tiết nhỏ nhưng khác biệt, giúp đảm bảo an toàn cho khách hàng khi sử dụng xe đúng tinh thần của người Nhật.
Trước khi pha sơn, hệ thống sẽ sử dụng máy xác định (scan) màu sơn thực tế trên xe. Sau đó dữ liệu sẽ được xử lý bởi hệ thống Moonwalk, tự động tính toán thông số và cân sơn siêu chính xác, gấp 10 lần so với cân sơn tiêu chuẩn.
Bên cạnh đó, công nghệ mới cũng giúp đạt năng suất cao hơn khi tích hợp máy scan màu sơn thực tế tiên tiến, hệ thống phần mềm được cải tiến đạt độ chính xác cao nhất khi pha sơn theo màu thực tế hoặc mã màu tiêu chuẩn, hạn chế tối đa khả năng xảy ra lỗi khi có sự can thiệp của con người. Điều này đặc biệt có ý nghĩa với những chiếc Lexus sau nhiều năm sử dụng và màu sơn không còn giống với mã màu tiêu chuẩn, hệ thống Moonwalk sẽ đáp ứng rất tốt.
Trong một lần xe bị xước sơn do va chạm, bác Luân đã trải nghiệm dịch vụ sơn tại đại lý và đánh giá rất cao về hệ thống sơn tại đây: “Lexus Trung tâm Sài Gòn không chỉ sử dụng sơn gốc nước mà có máy pha hiện đại, hạn chế tối đa sự sai lệch màu xe. Các công đoạn bảo dưỡng đều sạch sẽ, tỉ mỉ và chu đáo, giúp tôi tiết kiệm được thời gian”.
Là khách hàng đã có một thời gian dài đồng hành cùng với Lexus Trung tâm Sài Gòn nói riêng và Lexus Việt Nam nói chung, bác Luân càng hiểu thêm về những tình cảm và sự chân thành mà Lexus gửi gắm trong mỗi sản phẩm cũng như trong cách chăm sóc khách hàng. Tại Lexus, mua xe chỉ là khởi đầu cho một hành trình trao gửi những trải nghiệm khác biệt, mong muốn mỗi khách hàng luôn tận hưởng và hạnh phúc trong mỗi chuyến đi.
Một số hình ảnh bảo dưỡng xe tại Lexus Sài Gòn:
>>Xem thêm
Lexus Trung Tâm Sài Gòn – Vượt trên khái niệm bảo dưỡng xe thông thường
Bác Vũ Quang Luân là một trong những người sở hữu khá nhiều dòng xe Toyota nói chung và Lexus nói riêng. Là một nhà giáo với vai trò hiệu trưởng một trường dạy tiếng Nhật, bác Luân cũng khá kỹ tính trong việc chăm sóc và bảo dưỡng những chiếc xe ô tô của mình.Kể từ khi Lexus Sài Gòn đi vào hoạt động, bác Luân trở thành khách hàng thân thiết tại đây. Chiếc Lexus ES 350 luôn được bảo dưỡng định kỳ, cùng với đó là các kỷ niệm đáng nhớ.
Điều bác Luân ấn tượng đầu tiên chính là phong cách phục vụ tận tâm, không gian tiếp đón sang trọng của đại lý. Đây là tiêu chuẩn rất cao và không đại lý xe chính hãng nào tại Việt Nam có được.
Đặc biệt với nhiều năm sống và làm việc tại Nhật Bản, bác Luân cho biết tiêu chuẩn dịch vụ tại Lexus Trung tâm Sài Gòn tương đương với tất cả các đại lý Lexus tại Nhật Bản. Đây là điểm bác Luân đánh giá rất cao khi người dùng Việt Nam vẫn được hưởng các quyền lợi cao cấp tương tự tại Nhật Bản.
Tại Lexus, tất cả các khách hàng đến đại lý đều được đón tiếp với tinh thần Omotenashi - sự hiếu khách và phục vụ bằng cả trái tim của người Nhật. Điều đó được thể hiện trong nhiều lần bác Luân đến đại lý bảo dưỡng xe, khi người thân của bác Luân đợi ở sảnh chờ cũng được đại lý tặng những chai nước in logo Lexus. Món quà dù nhỏ, nhưng với gia đình bác Luân đó là sự quan tâm chân thành của đại lý dành cho gia đình bác.
Quy trình bảo dưỡng chuyên nghiệp, tận tâm
Bác Luân có lẽ là một trong những khách hàng có lịch sử bảo dưỡng tại Lexus Trung tâm Sài Gòn lâu nhất, kể từ khi có chi nhánh tới nay. Trong suốt 10 năm bảo dưỡng Lexus ES 350, bác Luân cũng cực kỳ ấn tượng khi quy trình bảo dưỡng chuyên nghiệp, tận tâm đã được áp dụng từ những ngày đầu tiên.
Đầu tiên, khi chạy xe đến cửa, bảo vệ sẽ hướng dẫn vào điểm dừng và mở cửa rất chu đáo. Đặc biệt là tư thế cúi chào đặc trưng phong cách Nhật Bản tiếp tục tạo thiện cảm.
Khi khách hàng tới bảo dưỡng, bảo vệ sẽ hướng dẫn khách vào ô tiếp nhận xe, bảo vệ mở cửa xe và mời khách vào khu vực cửa đại lý. Trong lúc đó, bảo vệ sẽ hỗ trợ bọc ghế, vô lăng còn lễ tân và TVBH sẽ đón khách tại cửa, mời khách vào khu vực chờ.
Về phía cố vấn dịch vụ, sau khi tiếp nhận nhu cầu bảo dưỡng xe sẽ tiến hành kiểm tra xe và đề xuất các dịch vụ để tối ưu hoạt động của xe Lexus. Sau đó, xe Lexus sẽ được đưa vào khoang bảo dưỡng và khách hàng có thể lựa chọn vào phòng ngồi chờ hoặc tham quan xưởng dịch vụ của Lexus.
Không gian tiếp đón tại Lexus Trung tâm Sài Gòn như một quán cà phê cao cấp tại các khách sạn 5 sao. Ngoài các thức uống quen thuộc, Lexus Trung tâm Sài Gòn còn có thực đơn ăn trưa đa dạng, phục vụ các khách hàng phải chờ xe qua trưa.
Chu kỳ bảo dưỡng xe Lexus cũng khá dài, khác biệt so với các dòng xe phổ thông. Cụ thể
- Cấp bảo dưỡng nhỏ là 10.000 km hoặc 6 tháng.
- Cấp bảo dưỡng trung bình lớn là 40.000 km hoặc 2 năm
- Cấp bảo dưỡng lớn là 80.000 km (lần 1) và 160.000 km (lần 2)
Ngoài các hạng mục bảo dưỡng theo từng mốc đã được quy định, Lexus Trung tâm Sài Gòn còn có khu vực kiểm tra thắng (phanh) sau khi bảo dưỡng. Dù là chi tiết nhỏ nhưng khác biệt, giúp đảm bảo an toàn cho khách hàng khi sử dụng xe đúng tinh thần của người Nhật.
Moonwalk – Hệ thống pha sơn tự động vượt trội
Ngoài các dịch vụ bảo dưỡng chính hãng, Lexus Trung tâm Sài Gòn còn có các dịch vụ làm đẹp xe tuân thủ theo quy chuẩn của Lexus toàn cầu, trong đó có thể kể đến dịch vụ sơn. Tại đây, hệ thống pha sơn có tên Moonwalk được đại lý đầu tư trang bị. Hệ thống pha sơn do hãng Corob (Italia sản xuất) mang lại nhiều lợi ích khác nhau khi sử dụng, giúp giải quyết nhiều vấn đề liên quan thường gặp phải khi thực hiện theo phương pháp pha sơn truyền thống.
Trước khi pha sơn, hệ thống sẽ sử dụng máy xác định (scan) màu sơn thực tế trên xe. Sau đó dữ liệu sẽ được xử lý bởi hệ thống Moonwalk, tự động tính toán thông số và cân sơn siêu chính xác, gấp 10 lần so với cân sơn tiêu chuẩn.
Bên cạnh đó, công nghệ mới cũng giúp đạt năng suất cao hơn khi tích hợp máy scan màu sơn thực tế tiên tiến, hệ thống phần mềm được cải tiến đạt độ chính xác cao nhất khi pha sơn theo màu thực tế hoặc mã màu tiêu chuẩn, hạn chế tối đa khả năng xảy ra lỗi khi có sự can thiệp của con người. Điều này đặc biệt có ý nghĩa với những chiếc Lexus sau nhiều năm sử dụng và màu sơn không còn giống với mã màu tiêu chuẩn, hệ thống Moonwalk sẽ đáp ứng rất tốt.
Trong một lần xe bị xước sơn do va chạm, bác Luân đã trải nghiệm dịch vụ sơn tại đại lý và đánh giá rất cao về hệ thống sơn tại đây: “Lexus Trung tâm Sài Gòn không chỉ sử dụng sơn gốc nước mà có máy pha hiện đại, hạn chế tối đa sự sai lệch màu xe. Các công đoạn bảo dưỡng đều sạch sẽ, tỉ mỉ và chu đáo, giúp tôi tiết kiệm được thời gian”.
Là khách hàng đã có một thời gian dài đồng hành cùng với Lexus Trung tâm Sài Gòn nói riêng và Lexus Việt Nam nói chung, bác Luân càng hiểu thêm về những tình cảm và sự chân thành mà Lexus gửi gắm trong mỗi sản phẩm cũng như trong cách chăm sóc khách hàng. Tại Lexus, mua xe chỉ là khởi đầu cho một hành trình trao gửi những trải nghiệm khác biệt, mong muốn mỗi khách hàng luôn tận hưởng và hạnh phúc trong mỗi chuyến đi.
Một số hình ảnh bảo dưỡng xe tại Lexus Sài Gòn:
>>Xem thêm
Chỉnh sửa cuối:
Chủ đề tương tự
