Tin Tức Topcare /236-238 Nguyễn Hoàng,Q2 (bên hông Metro Q2 ) - Thái độ coi khinh khách hàng

[Lawyer]

Nhìn FB sẽ thấy, ông Bách đã đồng ý nhận làm xe, nhưng đoạn chat ở dưới cho thấy, ông không nhớ lịch nên không nhận làm. Đây là sai lầm lớn nhất, nhưng Topcare không nhận ra.

Sau đó, đã thế còn không gọi điện lại để báo. Sau này hùng hổ lấy lý do đông khách để từ chối, phủ nhận trách nhiệm.

Tôi không hiểu thái độ khắc phục mà ông nói ở đây là gì.

Chưa kể đến, đoạn văn trên, ông tiếp tục hùng hổ chửi khách, ai cũng thấy. Tôi muốn đưa lên đây cho mọi người biết đến sự việc này, chưa có 1 câu nào uy hiếp gì ông. Ông sợ, ông cho rằng uy hiếp, chính là vì sự sai lầm về cung cách phục vụ khách hàng mà thôi. Ông sợ mọi người biết vì thái độ này.

TẤT CẢ ĐỀU LÀ SỰ VIỆC ĐÃ XẢY RA VÀ ĐƯỢC KỂ LẠI.

 

[Lawyer]

Vâng, và nhân câu nói "Uy hiếp" của ông, tôi sẽ tiếp tục cuộc chơi này.

Qua bài này, tôi trân trọng thông báo với ông, tôi sẽ làm đơn khiếu nại ra Hội bảo vệ người tiêu dùng. Dù sao đây cũng là nghề của tôi.

Không phải chỉ có câu "Thôi nếu làm phiền anh quá thì em xin lỗi anh" là xong được, ông sẽ phải xin lỗi về cung cách, thái độ phục vụ và sự coi thường khách khi nhận lịch mà không làm, chứ không phải chỉ làm phiền tôi.

Hãy chờ tôi thu thập thêm thông tin của ông, chờ đấy.

 

[Lawyer]

Ghi nhận thêm 1 đoạn chửi khách hàng rõ ràng và trực tiếp nhất.

Thưa anh An!.... nếu anh bảo Topcare ngu thì anh coi lại bản thân anh là thằng ngu chứ chẳng phải ai ngu....Xin lỗi mọi người em trước giờ không ăn nói như vậy nhưng trường hợp này em phải nói

Chưa có yêu sách gì, chỉ có đặt lịch mà đã được cho là các yêu sách. Ghi nhận thái độ coi thường khách hàng rõ ràng lần nữa.

Đối với những khách hàng như ông thì tôi nghĩ chẳng ai dám phục vụ.... tôi cũng may mắn là không phục vụ ông vì nếu có phục vụ ông thì cái bản tính của ông như thế cũng chỉ rước rủi ro vào mình...vì đã làm dịch vụ thì làm dâu trăm họ không thể phục vụ hết các yêu sách của khách hàng như ông.

Qua thông tin này, trân trọng thông báo với ông, ngoài dơn khiếu nại gửi đến Hội bảo vệ người tiêu dùng, tôi đã có đủ chứng cứ để khởi kiện ra tòa. Tôi sẽ cân nhắc khởi kiện ông Bách hay Topcare.

 

[yeu xe hoi]

Nhìn FB sẽ thấy, ông Bách đã đồng ý nhận làm xe, nhưng đoạn chat ở dưới cho thấy, ông không nhớ lịch nên không nhận làm. Đây là sai lầm lớn nhất, nhưng Topcare không nhận ra.

Sau đó, đã thế còn không gọi điện lại để báo. Sau này hùng hổ lấy lý do đông khách để từ chối, phủ nhận trách nhiệm.

Tôi không hiểu thái độ khắc phục mà ông nói ở đây là gì.

Chưa kể đến, đoạn văn trên, ông tiếp tục hùng hổ chửi khách, ai cũng thấy. Tôi muốn đưa lên đây cho mọi người biết đến sự việc này, chưa có 1 câu nào uy hiếp gì ông. Ông sợ, ông cho rằng uy hiếp, chính là vì sự sai lầm về cung cách phục vụ khách hàng mà thôi. Ông sợ mọi người biết vì thái độ này.

TẤT CẢ ĐỀU LÀ SỰ VIỆC ĐÃ XẢY RA VÀ ĐƯỢC KỂ LẠI.

Tôi sẽ trả lời ông một lần này nữa và để tất cả mọi người phán xét về câu chuyện này.
1. Tôi đã ghi nhận là tôi đã sơ xót không báo ông về việc đã nhận lịch để làm dịch vụ cho ông
- Tôi đã chủ động xin lỗi
- Đã chủ động nói lý do vì sao xảy ra việc sơ xót này
2. Tôi không coi thường khách hàng,đây chỉ là lý do khách quan mà bất cứ người làm dịch vụ or thậm chí người thường cũng đều thấy.
3.Tôi không sợ gì cả...vì tôi không làm điều gì bây bạ or coi thường khách hàng như cái cách của ông nói
4.Kẻ tiểu nhân như ông,ứng xử như vậy, "nói người này ngu người kia ngu" buộc lòng tôi phải dùng từ ngữ vô văn hóa như ông đã dùng để viết đoạn comment phản hồi kia.
5.Căn cứ vào đoạn hội thoại trên facebook của tôi và ông thì tôi không hề nói như cái kiểu ông bôi đỏ ở dòng comment kia.
6.Đây là sai xót phía bên Topcare,việc này rất nhỏ và không ghê gớm như những lời ông nói .....
7. Còn việc ông cứ vạch là tìm sâu,điểm đủ mọi cách để nói này kia thì chịu. Ông cũng làm dịch vụ,mặc dù ngành nghề ông không lubu phục vụ khách hàng trực tiếp với số lượng người nhiều một lúc...có thể ông không hiểu.
8. Cuối cùng trong câu chuyện này hãy để mọi người đọc và phán xét ...... Và riêng tôi và Topcare cảm thấy cũng đã làm đúng trách nhiệm với khách hàng sau khi đã xảy ra sơ xót.

 

[Lawyer]

Tiếp tục ghi nhận chứng cứ về việc chửi khách hàng, nhục mạ nhân phẩm và danh dự của khách hàng một cách rõ ràng nhất.

4.Kẻ tiểu nhân như ông,ứng xử như vậy, "nói người này ngu người kia ngu" buộc lòng tôi phải dùng từ ngữ vô văn hóa như ông đã dùng để viết đoạn comment phản hồi kia.

Như vậy là, kết quả, từ lý do đông khách cho đến cuối cùng là chửi, nhục mạ nhân phẩm và danh dự của khách hàng. Đây mới gọi là Khách hàng là thượng đế.... của Topcare

 

[autosaigon@2015]

đề nghị Mod chuyển cái topic này qua CNL

 

[dstuyen]

chuyện nhỏ mà ai cũng căng như dây đàn hết

 

[ncb152]

Đừng đôi co với khách hàng, sai sót thì xin lỗi và im lặng đó là cách giải quyết tốt nhất cho ca này

 

[Lawyer]

Nhục mạ khách hàng, có lẽ là mục tiêu theo đuổi của anh ý, từ đầu cho đến giờ.

 

[hino68]

Em thấy cùng bình thường mà. Khi một chỗ mình lựa chọn không được thì kiếm chỗ khác thôi. Đã có hợp đồng hay ràng buộc gì đâu mà thưa kiện ta? Ai tinh thông vô đây cho em tõ tường cái.