Bác này defend cho VF khiếp quá, để tui nói ngược lại coi sao nhé?
- Thứ nhất Chú Hoàng này nêu ra 10 vấn đề, một số có quay (chưa chắc xe him - vì che cmn rồi) một số vấn đề chỉ nêu ra quay qua loa ví dụ sạc điện thoại, ai cũng biết phải để ngay ngắn mới sạc được cứ quăng vào bảo nó sạc sao đúng. 10 vấn đề này có nhiều điểm đã được xử lý, nhiều điểm nó là đặc điểm riêng của xe Đức nó thế (kể cả BM hay Mec). 10 vấn đề này được nối kết với nhau chứ không phải 1 lần.
Thực tế có lỗi hay không? có đúng, đủ toàn bộ các lỗi mà khách hàng list ra hay không?
Cụ thể
1. có lỗi (đã fix, chưa fix)?
2. không phải lỗi nhưng khách hàng coi là lỗi (đã giải thích, chưa giải thích)?
3. không có lỗi mà khách hàng dựng chuyện?
... là chuyện nên 2 mặt 1 lời, đã có chưa, biên bản đâu? Nếu trong 10 cái lỗi mà chỉ cần 1, 2 cái đúng là lỗi nhưng VF không công nhận, hoặc không fix cho khách hàng mà đi thưa CA thì VF lỗ nặng rồi, nói đúng là cả hai cùng thua.
Thực tế mình nghĩ VF chưa làm bước này, nếu có thì trả lời PV không sơ sài như vậy, đập cái biên bản làm việc ra trước màn hình là xong, cần gì vòng vo?
- Thứ 2 Chú này bảo muốn đưa lên truyền thông để góp ý bla bla này nọ nhưng rỏ ràng trong video có nhiều ngôn từ méo phải góp ý mà là cay cú bla bla. Nếu góp ý thì trình tự đúng là gửi cho hãng lá thư hay công văn yêu cầu giải thích làm rỏ và có phương án nếu không sau 3-5 ngày Tôi sẽ đưa lên truyền thông. Nếu có cái này thì sure là hợp tình hợp lý nhưng méo có.
Chưa biết được cụ thể khách hàng đã làm gì, thực tế cho thấy khách hàng đã ít nhất 5 lần đưa xe vô hãng. Ngoài ra, các cuộc nói chuyện qua DT cới CS chắc chắn cũng có, cái này có được coi là yêu cầu của khách hàng ko? Ngược lại, trước khi thưa ra CA thì VF nên làm việc thẳng thắn, chính thức với khách hàng, có không?
Thực tế, có thể VF nghĩ chỉ cần ra đòn gió cái là khách hàng im liền. VF không ngờ khách hàng im thiệt (xóa Video) nhưng cộng đồng mạng dậy sóng!
- Thứ 3 Chú Hoàng này đang cay cú xe sau đó đá đến Vinpearl vụ đặt phòng. Tôi đang làm ngành du lịch này nên quá hiểu ngày lễ lớn của năm dân chúng đi du lịch ầm ầm, cty du lịch gần như chốt tour cả 15 ngày trước đó, khách sạn đều đạt công suất tối đa ở các điểm dl nỗi tiếng cả rồi mà chỉ trước lễ 1 tuần đi đặt VinPearl Phú Quốc bằng voucher thì làm thế đếch nào có phòng. rồi lôi cả Vinhomes vào nữa. Xin lỗi Vingroup nó lớn nhất 3 mảng đó, 1 thằng ất ơ nào đó đụng chạm 3 con cưng bảo sao VG nó không nóng mặt.
Cái này thì phài coi cụ thể điều khoản của voucher. Nếu voucher không có hạn chế mà thực tế book = voucher thì ko có phòng nhưng book tự do lại có thì sao?
- Thứ 4 cái dại của chú Hoàng là bật chế độ quảng cáo ở video "góp ý" cho hãng. lúc này nó không còn là góp ý nữa mà là đang kiếm tiền. Đó là lý do VF nó bảo nó đã lưu đầy đủ hình ảnh bằng chứng video, và cũng là lý do chú Hoàng delete video gốc trên trang đi.
Nhận định cá nhân, dù khách hàng có mục đích là kiếm tiền nhưng hắn làm đúng quy định PL thì cũng ko bắt bẻ gì được.
- Thứ 5 là khi hãng nó đưa ra thông tin chính thức từ đầu nhưng nó chưa làm lớn thì làm cái video đính đính đi rồi dĩ hoà vi quý, Hãng nó cũng chừa thời gian để Hoàng làm việc này nhưng thay vào đó em nó lại đi thuê luật sư. Khi đã công khai thuê luật sư tức là đã vạch rỏ 2 phe. VF lúc này cũng buộc tham chiến. Xe lỗi thì đưa vào hãng sữa chữa vì xe hãng nào chả lỗi đó là bình thường. Nhưng đã lên đến đường này rồi thì hai bên đều không còn đường lui. nhìn lại thì tui thấy tính pháp lý đang nghiên về VF. Hãng nó lớn đầy đủ luật sư ban bệ tư vấn nó khởi kiện tức là nó nắm phần thắng phải trên 60%. chả có thằng hãng nào dại gì không nắm chắc thắng mà đi đâm đơn kiện.
VF nếu đúng là vì khách hàng thì ngay khi khách hàng đưa cái video lên là ngay lập tức tiếp cận, làm việc 2 mặt 1 lời. Bước này có làm hay không? Nếu đã làm mà khách hàng vẫn không thay đổi thì mới thưa CA chứ?
Thực tế có thể đòn gió của VF đã làm khách hàng rụt lại, xóa video (mục đích của VF chắc chỉ có vậy), nhưng mạng dậy sóng, khách hàng lại có "tư vấn" nên vững tâm đi tiếp bước nữa. VF hụt chân, giờ theo cũng ngắc ngư ko theo cũng ngắc ngư. Nếu theo, cùng lắm là khách hàng xin lỗi công khai & bồi thường (do những nhận định sai), VF cũng phải xin lỗi & sửa chữa những cái sai của mình chứ đừng nghĩ là thắng 100% (nếu xét xử công bằng).
- Thứ 6 cái dại nữa là đi thuê ngay cha luật sư kịch khung. cha này đang vướng vụ kiện nhạy cảm bên báo Nhân Dân (các bác tự tìm thông tin).
Cái này là chuyện của khách hàng, họ thuê LS kịch khung thì anh nên mừng cho VF chứ sao lại xài xễ họ?
, mấy trò vặt này ai làm dịch vụ bán hàng gặp hoài luôn . Ông Vin cứng thì cho đi luôn .
