Hôm qua ghé Honda Cộng Hòa cùng với ông anh lấy xe bảo dưỡng.
Ổng đi vào làm việc thanh toán, mình vừa ghé đít vào ghế là có NV đến chào, hỏi anh uống gì ạ 1 cái menu đồ uống hơn chục dòng. Chọn chai nước suối 1p có liền.
Mặc dù họ chả biết mình vô làm gì .... thế mới gọi là phụ vụ!
Nghe bác chủ kể vậy thấy đau lòng quá!
Ổng đi vào làm việc thanh toán, mình vừa ghé đít vào ghế là có NV đến chào, hỏi anh uống gì ạ 1 cái menu đồ uống hơn chục dòng. Chọn chai nước suối 1p có liền.
Mặc dù họ chả biết mình vô làm gì .... thế mới gọi là phụ vụ!
Nghe bác chủ kể vậy thấy đau lòng quá!
Em thì k quan trọng việc mời chào hay ăn uống, chỉ cần em hỏi gì mà có nv trả lời là đc. Dù EA phục vụ ẹ k đc như Honda bác nói nhưng vô EA em vẫn thích hơn HondaHôm qua ghé Honda Cộng Hòa cùng với ông anh lấy xe bảo dưỡng.
Ổng đi vào làm việc thanh toán, mình vừa ghé đít vào ghế là có NV đến chào, hỏi anh uống gì ạ 1 cái menu đồ uống hơn chục dòng. Chọn chai nước suối 1p có liền.
Mặc dù họ chả biết mình vô làm gì .... thế mới gọi là phụ vụ!
Nghe bác chủ kể vậy thấy đau lòng quá!
Đây là lần đầu tiên em dẫn 1 người thân đi mua xe "đập thùng" ở 1 nơi phải nói là dịch vụ nó "buồn cười" không thể tả được.
Đó giờ toàn là đi mua xe cũ nên chưa bao giờ hiểu được cảm giác đi mua xe mới như thế nào? Tưởng sao cùng thằng em đi mua chiếc F30 LCI màu trắng.
- Vâng lúc đầu chốt thủ tục và đưa tiền mọi thứ mau lẹ lắm, thêm thằng nhóc được gia đình tài trợ nên mua xe chẳng có trả giá hay đôi co gì, đồ đạc thì cho gì lấy đó, vì sở hữu xe lần đầu tiên mà, lại là BMW mừng đến phát điên chấp chi mấy cái nhỏ nhặt không đáng. Thế mà sau vài ngày trải nghiệm phần dịch vụ sau khi mua xe thì phải chính nó và em đều không thể tin cái gọi là "dịch vụ xe sang" được.
View attachment 433708
- Lúc giao xe thì đợi dán kính (tặng kèm) hơn 2 tiếng đồng hồ không 1 ly nước, không 1 lời hỏi han ờ thì thôi 2 anh em thấy xe cũng đông hối họ mắc công làm ẩu mình lại thiệt. Tưởng sao dán xong không ai thông báo sốt ruột đi kiếm xe dưới chỗ dán thì gặp 1 anh nào đó bảo: "Xong nãy giờ rồi tại không ai ra lấy" -> Cái đ..c..m kêu ngồi chờ đã không thông báo còn nói.
- Tiếp tục sau khi nhận xe được 2 ngày hỏi những tặng khác khi nào được lấy thì bảo tuần sau. Ờ tới tuần sau cũng tiếp tục lên ngồi đợi mãi gọi thì bác sale bắt đầu "bận rộn" kêu đợi tiếp tục chả thấy 1 nhân viên nào ra mời được ly nước, ngồi mòn đít xong thấy 1 anh nào khác ra đưa bảo xác nhận xong UH cái đi luôn -> Ah đù đi mua xe quà tặng thì lên lấy chứ có phải đi xin đâu không mời được ly nước thì thôi thái độ hống hách vl
- Thằng cu em bắt đầu abc xyz với cái dịch vụ hậu mãi còn mình thì thôi yêu thương hiệu BMW lắm, cũng ráng khuyên em nó thôi kệ đi đó giờ mính toàn mua xe cũ nên coi như mấy cái này là trải nghiệm cho biết. 1 tháng sau 2 anh em đi cafe xong rãnh tính ghé đổi cái voucher được tặng lấy 1 vài món đồ xài thì lại tiếp tục bị cái dịch vụ hậu mãi này đối xử như "thượng đế cũng phải cười".
- Vâng không giống lúc mua xe 2 người mặc đồ không được sang chảnh cho lắm -> đi dép lào, quần đùi, áo thun (hên là có đi BMW nhé chứ không phải đi xe máy). Vào chả nhân viên nào thèm ngó, gọi bác sale hôm bữa mua xe thì bảo đang bận đi tiếp khách kêu 2 ae ra quầy đưa voucher nhờ họ giải quyết -> nghĩ tới đó thôi muốn đi về mọe cho rồi cứ như là đi xin xỏ ai.
- Thằng em thôi kêu lỡ qua rồi đợi tí họ giải quyết cho buồn buồn xuống hầm ngắm mấy chiếc Motor BMW thì mới ngắm tí bảo vệ nhìn bộ dạng xong đuổi khéo đi lên
View attachment 433699 View attachment 433700 View attachment 433701
Dịch vụ gì mà đứng chụp vài tấm hình xe phủ bụi cũng không cho thì thiệt
Thôi để xe ở đó đợi đổi voucher xong về cho đỡ tức, đi bộ ra đằng sau vòng qua Toyota Phú Mỹ Hưng sát bên cho nó đỡ căng thẳng với cái bên hạng sang đó. Và đây mới thực sự trở thành thượng đế
Vâng câu chuyện hơi dài nhưng quả thật thì lí do tại sao dân ta cứ cho TOYOTA là hãng xe sang, còn hãng xe sang như BMW lại có dịch vụ hậu mãi không thể tin được chỉ thấy 3 KHÔNG
- KHÔNG 1 LY NƯỚC
- KHÔNG 1 LỜI CHÀO HỎI
- KHÔNG NIỀM NỠ VÀ TRÁCH NHIỆM
Theo dõi BOX BMW dù rất lâu thấy rất nhiều topic phàn nàn về dịch vụ nhưng đây là lần đầu được trải nghiệm "sướng" như thế. Tình yêu BMW luôn mạnh mẽ nhưng nếu mua xe thôi chắc em mua xe CŨ xong ra AutoOnly bảo dưỡng cho nó chắc
Ai biểu giàu khôgn chịu mặc vest, mà mặc quần đui áo thun, nó tưởng ăn trộm chi, may mà nó chưa đuổi ra. KakakkKk
Giỡn bác thôi chứ e ghét đám này lắm. Bị 1 lần. Không bao giờ vô nữa. Nếu có mua BMW thì kua salon ở ngoài.
Mua xe là mua cả 1 thương hiệu và sự tận tâm, không chỉ mua là xong mà đến khi bảo dưỡng bảo hành không biết thái độ còn như thế nào. Bác nên gửi email cho BMW toàn cầu. Còn em, thái độ không tốt thì em chọn Audi hoặc Mer. Chiếc áo không làm nên thầy tu. Cần gì 1 cái "logo". Trước tính đổi xe là BMW, đọc thấy vài phốt giờ thì thôi mua luôn không cần thử. Các bác cứ bảo quá tải, đông khách thế nào thì đông nhưng đâu khó để có 1 thái độ niềm nở với khách hàng.
Em cũng từng rất yêu bim. Đến khi đi motoshow năm 2014, gặp tư vấn viên (sale) em hỏi ít thông về series 5 lúc đó. Cơ mà hỏi câu nào, anh ấy trà lời cộc lốc cho xong câu ấy (có thể vì lúc ấy em ăn mặc rất sinh viên - đag là sinh viên năm cuối mà). Từ đó em chả thèm nghĩ là sẽ mua bim nữa. Vừa rồi, khi chọn chiếc xe Đức đầu tiên cho gia đình, em đã đến với Mer, vì 1 bạn sale rất dễ thương, khi mà nhiệt tình trả lời mọi thắc mắt của em trên facebook - dù trước đó chưa gặp mặt lần nào
theo em được biết thì 320i GT giấy tờ xong cũng 2 tỏi 3 mà theo như bác nói tụi sales này hách dịch xem rẻ đồng tiền của bác chắc kiếp này tụi nó chỉ làm sales dc thôiCái này không đúng đâu bác. Em có Sale PMH tên Khánh là chồng sắp cưới của đồng nghiệp em nên khá thân với nó. Tuy là cùng EA nhưng cạnh tranh trực tiếp với nhau nha bác. Mua xe của PMH thì bọn dịch vụ nó làm rất tốt vì có sale ngay tại đó để quản. Khi nào xong sale sẽ báo trực tiếp với mình. Còn bên Pasteur, sale không có sang cùng khi giao xe, nó quẳng cho dịch vụ xong là phủi tay. Con 320i GT nhà em mua bên Pasteur gặp trục trặc từa lưa mà còn phải đi đòi quà y như bác. Bên PMH nhà em mua 2 con xe nhanh chóng gọn gàng hết. Thấy bạn em nói là Pasteur nó chảnh chắc vì bên đó tụi sale nó thích bán M3, M4 hơn là xe rẻ tiền như nhà em mua
