cảm nghĩ về thợ bảo trì & bảo dưỡng của Euro Auto >

[sinhpn]

Tất nhiên em đến trễ là sai hẹn rồi, vì mới vào EA lần đầu nên không rõ quy trình làm việc, các quy định của EA...nhưng rõ ràng là các nhân viên ở đó cũng không giải thích rõ ràng cho khách hàng, thời gian cho mỗi khách hàng chừng 5 phút không tới 30 đến 40 phút đâu. Các bác giải thích rõ ràng vậy em hiểu rồi. Tks all!

 

[dang0212]

Chào mọi người,
Có người nhắc, cả pm cho Lucy kêu Lucy vào đọc và trả lời.
Về sự việc xảy ra với Bimmerian, Lucy có theo dõi từ đầu, và cũng trao đổi với D rất nhiều rồi. Có nhiều lí do mà em phải "né". Trước khi viết bài này, Dũng cũng có bảo em. Em cũng đã nói rằng anh cứ làm những gì khiến anh thấy thoải mái hơn. Em ủng hộ anh. Việc xử lý case của D, được thực hiện tại EA, chứ ko phải trên topic OS.
Lucy đã đọc bài viết ngay từ khi vừa mới post, thời gian buổi tối rảnh cũng theo dõi đều đặn các bài viết. Và em cũng phải suy nghĩ, đắn đo cân nhắc khá nhiều rằng có nên viết bài trong topic hay không, vì có rất nhiều điều nhạy cảm.

OS là một diễn đàn public, nhưng theo em việc phát ngôn cần hết sức thận trọng.

Như nhiều người đã biết, Lucy làm việc tại EA. Việc Lucy tham gia diễn đàn, chỉ đơn giản vì thích xe BMW, ham vui với BFC, chứ không đại diện online cho EA, PR, quảng cáo, hay bấy kỳ mục đích thương mại nào cho EA.
Tuy nhiên, đọc hết những bài trong topic, em xin phép có vài lời như sau:

1. Các vấn đề về chất lượng sửa chữa, thái độ phục vụ của cố vấn, nhân viên EA, không hài lòng với dịch vụ, xe phản tu...vv, các anh vui lòng liên hệ gặp Phương Thúy - giám sát chăm sóc khách hàng toàn quốc của Euro Auto. Contact: 08 54 11 00 72. Hand phone : 0915 537 699. Email [email protected].
Mọi ý kiến, phản hồi tới EA, EA cam kết sẽ có phản hồi xử lý trong vòng 24h.
Em thực sự rất mong khách hàng của EA, nếu cảm thấy hoài nghi, thắc mắc, không hài lòng, hãy lên tiếng để EA tiếp nhận (bằng con đường chính thống là qua email, điện thoại, gặp trực tiếp bộ phận CRM chăm sóc KH)và EA xử lý - case by case, với những bằng chứng và giải trình hợp lý .
Như TUXEDO có nói: 1 hãng uy tín và 1 nhân viên lành nghề - vào 1 ngày đẹp trời vẫn có thể làm sai như thường.
Trong có quá trình làm việc, có thể nhân viên EA mắc phải những sai sót. Nếu cấp dưới làm sai, ko hài lòng, KH nên lên tiếng, thì cấp trên mới biết được và xử lý, khắc phục, làm cho tốt hơn, từ đó nâng cao chất lượng dịch vụ.
Vậy nên, anh Linh, stroller,Lustigbee hay các khách hàng khác của EA ..gặp vấn đề về chất lượng dịch vụ, hãy liên hệ tới CRM nhé. Cảm ơn các anh/chị.

2. EA được xây dựng theo tiêu chuẩn và qui định của BMW dành cho các dealer. Theo qui định bắt buộc, EA không cho phép khách hàng lên xưởng sửa chữa, nhằm đảm bảo an toàn về tính mạng và an toàn về tài sản.

Hiện nay EA HCM có phòng chờ Customer Lounge ở trên lầu. Trong phòng có salon, TV, phục vụ cà phê và đồ ăn nhẹ. Từ phòng chờ, khách hàng có thể quan sát 1 phần xưởng dịch vụ và hoạt động của xưởng. Khách hàng có thể nghỉ ngơi trong lúc chờ đợi và theo dõi nhân viên xưởng làm việc.

3. EA luôn nhắc nhở khách hàng về việc KH cần lấy tư trang, đồ đạc, các tài sản cá nhân: ví, đồng hồ, mắt kiếng, tiền bạc, etc...ra khỏi xe trước khi giao xe cho nhân viên xưởng. EA có lắp đặt rất nhiều camera tại nhiều nơi trong showroom và xưởng dịch vụ để giám sát hoạt động. Ý kiến lắp đặt thêm màn hình camera theo dõi xưởng dịch vụ trong phòng chờ của KH để KH quan sát thợ sửa chữa là 1 ý kiến hay. Em ghi nhận và sẽ trao đổi với boss trong cuộc họp chủ nhật này. Cảm ơn anh Đăng vì ý kiến này.

4. Về ý kiến này:" Em có ông bạn làm bên XXX PMH .nói cũng vui lắm .mỗi lần thay cái gì đó .tụi tao giấu được cái gì thì giấu . Phụ tùng báo thay ,nhưng thấy phụ tùng củ vẫn còn xài được mấy anh sửa lại và bỏ túi phụ tùng mới đem ra ngoài bán ."

Nếu XXX PMH mà anh nhắc đến trong topic vè service của EA này là EA, anh có thể vui lòng nói cụ thể hơn cho CRM được không? Vì EA hoàn toàn nghiêm cấm các hành vi như anh nói ở trên.

Cảm ơn các anh đã đọc bài viết.

thay mặt mọi người cám ơn mợ, dù mợ lên OS k thay mặt cho EA nhưng ít nhất có người trong EA tiếp thu ý kiến và trình báo lên hoặc nếu khi có việc thì còn biết bộ phận nào để mà "nắm tóc".
Cách quản lý tốt thì rất nhiều cách nhưng thực thi dc hay k thì tùy vào EA có muốn làm hay k. em nghĩ 1 cty lớn như thế nếu muốn làm đến nơi đến chốn là chuyện muỗi....

những đồ khách thay ra như lọc gió thì khi thay xong nên tra lại cho chủ xe, dù đó chỉ là rác mắc công phải vứt đi nhưng đó cũng là cách chứng minh kỹ thuật có thay cho khách. đó cũng là cách hãng khác đang làm mà em thấy ok dù lần nào bảo dưỡng về cũng mắc công quăng thùng rác...

Cho em hỏi 1 câu : bác có bao giờ quản 1 xưởng cơ khí chưa mà sao dám mạnh miệng tuyên bố thế?

thế em hỏi lại bác, bác có bao giờ nghĩ mở ra 1 cái như EA chưa mà bác nghĩ EA lại k có khả năng quản cái xương như thế?

 

[mb_fan]

Chào mọi người,
Có người nhắc, cả pm cho Lucy kêu Lucy vào đọc và trả lời.
Về sự việc xảy ra với Bimmerian, Lucy có theo dõi từ đầu, và cũng trao đổi với D rất nhiều rồi. Có nhiều lí do mà em phải "né". Trước khi viết bài này, Dũng cũng có bảo em. Em cũng đã nói rằng anh cứ làm những gì khiến anh thấy thoải mái hơn. Em ủng hộ anh. Việc xử lý case của D, được thực hiện tại EA, chứ ko phải trên topic OS.
Lucy đã đọc bài viết ngay từ khi vừa mới post, thời gian buổi tối rảnh cũng theo dõi đều đặn các bài viết. Và em cũng phải suy nghĩ, đắn đo cân nhắc khá nhiều rằng có nên viết bài trong topic hay không, vì có rất nhiều điều nhạy cảm.

OS là một diễn đàn public, nhưng theo em việc phát ngôn cần hết sức thận trọng.

Như nhiều người đã biết, Lucy làm việc tại EA. Việc Lucy tham gia diễn đàn, chỉ đơn giản vì thích xe BMW, ham vui với BFC, chứ không đại diện online cho EA, PR, quảng cáo, hay bấy kỳ mục đích thương mại nào cho EA.
Tuy nhiên, đọc hết những bài trong topic, em xin phép có vài lời như sau:

1. Các vấn đề về chất lượng sửa chữa, thái độ phục vụ của cố vấn, nhân viên EA, không hài lòng với dịch vụ, xe phản tu...vv, các anh vui lòng liên hệ gặp Phương Thúy - giám sát chăm sóc khách hàng toàn quốc của Euro Auto. Contact: 08 54 11 00 72. Hand phone : 0915 537 699. Email [email protected].
Mọi ý kiến, phản hồi tới EA, EA cam kết sẽ có phản hồi xử lý trong vòng 24h.
Em thực sự rất mong khách hàng của EA, nếu cảm thấy hoài nghi, thắc mắc, không hài lòng, hãy lên tiếng để EA tiếp nhận (bằng con đường chính thống là qua email, điện thoại, gặp trực tiếp bộ phận CRM chăm sóc KH)và EA xử lý - case by case, với những bằng chứng và giải trình hợp lý .
Như TUXEDO có nói: 1 hãng uy tín và 1 nhân viên lành nghề - vào 1 ngày đẹp trời vẫn có thể làm sai như thường.
Trong có quá trình làm việc, có thể nhân viên EA mắc phải những sai sót. Nếu cấp dưới làm sai, ko hài lòng, KH nên lên tiếng, thì cấp trên mới biết được và xử lý, khắc phục, làm cho tốt hơn, từ đó nâng cao chất lượng dịch vụ.
Vậy nên, anh Linh, stroller,Lustigbee hay các khách hàng khác của EA ..gặp vấn đề về chất lượng dịch vụ, hãy liên hệ tới CRM nhé. Cảm ơn các anh/chị.

2. EA được xây dựng theo tiêu chuẩn và qui định của BMW dành cho các dealer. Theo qui định bắt buộc, EA không cho phép khách hàng lên xưởng sửa chữa, nhằm đảm bảo an toàn về tính mạng và an toàn về tài sản.

Hiện nay EA HCM có phòng chờ Customer Lounge ở trên lầu. Trong phòng có salon, TV, phục vụ cà phê và đồ ăn nhẹ. Từ phòng chờ, khách hàng có thể quan sát 1 phần xưởng dịch vụ và hoạt động của xưởng. Khách hàng có thể nghỉ ngơi trong lúc chờ đợi và theo dõi nhân viên xưởng làm việc.

3. EA luôn nhắc nhở khách hàng về việc KH cần lấy tư trang, đồ đạc, các tài sản cá nhân: ví, đồng hồ, mắt kiếng, tiền bạc, etc...ra khỏi xe trước khi giao xe cho nhân viên xưởng. EA có lắp đặt rất nhiều camera tại nhiều nơi trong showroom và xưởng dịch vụ để giám sát hoạt động. Ý kiến lắp đặt thêm màn hình camera theo dõi xưởng dịch vụ trong phòng chờ của KH để KH quan sát thợ sửa chữa là 1 ý kiến hay. Em ghi nhận và sẽ trao đổi với boss trong cuộc họp chủ nhật này. Cảm ơn anh Đăng vì ý kiến này.

4. Về ý kiến này:" Em có ông bạn làm bên XXX PMH .nói cũng vui lắm .mỗi lần thay cái gì đó .tụi tao giấu được cái gì thì giấu . Phụ tùng báo thay ,nhưng thấy phụ tùng củ vẫn còn xài được mấy anh sửa lại và bỏ túi phụ tùng mới đem ra ngoài bán ."

Nếu XXX PMH mà anh nhắc đến trong topic vè service của EA này là EA, anh có thể vui lòng nói cụ thể hơn cho CRM được không? Vì EA hoàn toàn nghiêm cấm các hành vi như anh nói ở trên.

Cảm ơn các anh đã đọc bài viết.

thay mặt mọi người cám ơn mợ, dù mợ lên OS k thay mặt cho EA nhưng ít nhất có người trong EA tiếp thu ý kiến và trình báo lên hoặc nếu khi có việc thì còn biết bộ phận nào để mà "nắm tóc".
Cách quản lý tốt thì rất nhiều cách nhưng thực thi dc hay k thì tùy vào EA có muốn làm hay k. em nghĩ 1 cty lớn như thế nếu muốn làm đến nơi đến chốn là chuyện muỗi....

những đồ khách thay ra như lọc gió thì khi thay xong nên tra lại cho chủ xe, dù đó chỉ là rác mắc công phải vứt đi nhưng đó cũng là cách chứng minh kỹ thuật có thay cho khách. đó cũng là cách hãng khác đang làm mà em thấy ok dù lần nào bảo dưỡng về cũng mắc công quăng thùng rác...

Cho em hỏi 1 câu : bác có bao giờ quản 1 xưởng cơ khí chưa mà sao dám mạnh miệng tuyên bố thế?

thế em hỏi lại bác, bác có bao giờ nghĩ mở ra 1 cái như EA chưa mà bác nghĩ EA lại k có khả năng quản cái xương như thế?

tại vì bác chưa bao giờ gắn bó với 1 xưởng cơ khí nên bác ko hiểu được tâm lý của công nhân làm về cơ khí ở VN !!!
Ko sai sót, nhân viên ko ẩu, ko ăn bớt công đoạn, chỉ cần 1 trong 3 cái đó thôi là 1 điều HOÀN TOÀN VÔ TƯỞNG !!!
Em hoàn toàn thông cảm với các đại lý của các hãng ở VN, bởi thế lúc nào đem xe vào em cũng đều theo sát xe em vì chẳng dám trông chờ vào cái gọi là đến nơi đến chốn ấy

 

[Rameses]

Để chất lượng dịch vụ phụ thuộc quá nhiều vào "lương tâm", "đạo đức" gì gì đó của thợ theo mình là cách làm của các xưởng nhỏ. Làm với 1 cty đầu tư lớn như EA chắc anh em hy vọng họ có hệ thống, quy trình quản lý chất lượng tốt; vd. có nhân viên QA thay mặt khách hàng (không có mặt ở trong xưởng) kiểm tra các hạng mục đã làm.

Mình thì mới chỉ kiểm tra xe tổng quát ở EA thôi, nói chung hài lòng, EA phát hiện vài lỗi sâu & đúng. Tuy nhiên EA bỏ xót vài lỗi rất sơ đẳng vd: bơm nước kính ko hoạt động; máy lạnh thiếu gas; lốp bơm căng gần vỡ. Chắc lại tại khách hàng cứ giục làm nhanh, hehe

 

[Lustigbee]

thôi các bác lạc đề rồi , đừng bàn chuyện vĩ mô nữa , hehe

túm cái váy lại là xưởng EA vẫn chuyên nghiệp nhất , còn bác nào trả giá khéo thì sẽ được lên ngó làm xe . Ko thì đành ngồi dưới chờ

 

[TUXEDO]

Các bác có thể thoải mái nêu lên cảm nhận của mình về dịch vụ của EAhay bất kỳ ai.
Nhưng thông thường sự việc hay bị đẩy đi xa hơn khi có lời qua tiếng lại chỉ trích hoặc có những kết luận chưa đầy đủ căn cứ.
Em coi EA cũng như một member OS nên cần công bằng với tất cả các thành viên.

Nếu là phàn nàn chính tắc nhất nên gửi cho EA, hoặc chuyên mục của OS.
Anh em chia sẻ - phàn nàn của mình đều rơi vào 2 trường hợp :
1. Do chưa hiểu nhau (quy trình cũng như về hiểu biết tiêu chuẩn của nhà cung cấp dịch vụ). Cái này cần chia sẻ và giải thích
2. Do trong lúc làm dịch vụ có lỗi thật.

 

[Lustigbee]

Theo thông tin bên lề em vừa nhận dc thì sự việc đã bị đẩy đi rất xa . Xa đến đâu thì sẽ có người thông báo chứ em không có ý kiến thêm nữa

 

[tranvietanhtuan]

Để hôm nào em nhận xe rồi xem các bác nói có đúng không.
Trước mắt em thấy họ chuyên nghiệp, kiểm tra xong cho cái danh sách rất là chi tiết, xong bác Văn bên đó tư vấn lại vấn đề thay thế bộ phận nào là quan trọng xếp thứ tự lại để mình dễ cân đối tài chính nữa
Cả tuần rồi không có bim chạy, đi morning chán vãi lúa nên nhớ bim quá huhuhu

 

[Kutkitkk]

Nãy e thấy xe bác tuần để trên hành lang ah... Xe e thì để tít trên kia..

 

[bimmerian]

Nãy e thấy xe bác tuần để trên hành lang ah... Xe e thì để tít trên kia..

còn xe anh??