Cảm ơn các bác trên diễn đàn, hôm nay PMH đã cử người thay DVD cho em, mặc dù chưa xong nhưng cũng sắp xong. Tuy nhiên nếu các bác nhìn việc này theo hướng tích cực thì em có vài ý như sau:
1. Em không đồng ý việc đổ lỗi cho mấy bạn học việc, cái này là hệ thống có vấn đề. Sẽ là một điểm để các bác cải thiện quy trình của mình
2. Chỉ mới 02 lần đưa xe vào trạm nhưng em phát hiện các bác không có quy trình nào tương tác với khác hàng khi bảo dưỡng xe, chỉ có một bạn hỏi bảo dưỡng loại gì sau đó nhận chìa khóa lái xe đi không hỏi thêm bất cứ gì nữa, sao các bác không nghĩ ra một form mẫu nào đấy khi khách hàng lái xe vào thì phát cho người ta, ngoài những mục chính cho kỳ bảo dưỡng đó thì có thêm một số mục cho họ chọn lựa thêm hoặc những phát hiện gì đó bất thường, cái nào thuộc trách nhiệm các bác các bác xử lý, cái nào không thuộc các bác thì rõ ràng khách hàng đang mang tiền đến đưa các bác (thường lái xe vào sẽ mất vài phút chờ, dư sức để làm cái survey nho nhỏ mà hiệu quả này)
3. Ai cũng có thể sai nhưng khi đã có phản ảnh chi tiết lên đến rep office thì phải có phản hồi vì không ai rảnh để đi làm những việc rắc rối này (em gửi đến cả 3 địa chỉ email trong đó có chính chổ em mua xe nhưng đều không thấy phản hồi gì, vậy các bác lấy email em lúc mua xe để làm gì, chẳng lẻ chỉ làm mỗi việc là khi nào cần quảng cáo mới dùng, nếu vậy các bác không công bằng)
4. Em không đọc hết các comment nhưng em đoán là cũng có vài bác có chút chức sắc ghé mắt, các bác mới là người có thể cải thiện tình hình một cách tốt nhất chứ không phải là những người làm việc trực tiếp. Nếu các bác điều hành theo kiểu anh em nếu làm sai thì phải cố tình lấp liếm không đám công nhận vì sợ các bác thì hệ thông sẽ không bao giờ được cải thiện
5. Nếu những phải hồi về lỗi của khách hàng được các bác ghi nhận và khắc phục, sau đó các bác lấy ý kiến của họ khi khác phục xong thì hầu hết các bác sẽ nhận được sự hài lòng của họ. Tổng hợp lại các ý kiến này các bác sẽ có quảng cáo ấn tượng cho chất lượng phục vụ của các bác
Good nite and good luck
