Đọc bài của Bác em cũng có chút bức xúc, nhưng em xin chia sẻ với góc độ là một thành viên OS chứ không phải là một người sales:
- service: xe mới, tâm lý khách hàng, luôn mong muốn mọi thứ hoàn hảo, nên một khi phát sinh vấn đề khách hàng liền mong muốn được service xử lý, nếu không giải quyết ngay, luôn, triệt để sẽ dẫn đến trường hợp như của Bác. Còn đối với service của BMW chắc chắn Bác nào sử dụng BMW, dùng dịch vụ của hãng đều biết dịch vụ đặt hẹn trước để được giải quyết, nếu không có đặt trước thì phải hẹn lại (nhất là đối với lượng service những ngày cuối năm rất đông xe), nhưng rõ ràng trường hợp của Bác không thể nào đặt hẹn trước được. Theo em, trong trường hợp này Sales nên là người hỗ trợ khách hàng, cung cấp thông tin cần thiết về những vấn đề Bác đang gặp phải, gửi ngay thông tin đến ban quản lý phòng dịch vụ hậu mãi để hỗ trợ khách hàng nhanh nhất có thể chứ không phải chờ đặt hẹn trước để xử lý.
- sale: Đọc qua bài của Bác thì thấy các lần vào service Bác đều trực tiếp làm, không có một sự hỗ trợ nào từ sales, có thể là mối quan hệ của Bác và sale không tốt chăng? Điều này chỉ có Bác và sales biết rõ nhất!?
Em chỉ kể riêng câu chuyện của em, mặc dù không phải là người trực tiếp bán xe cho những khách hàng đã sở hữu xe trước đây, nhưng khi thấy khách hàng có sự cố liên quan đến dịch vụ trong khả năng có thể thì em vẫn hỗ trợ hết mình cho khách hàng đó - tất nhiên cũng tùy vào khách hàng là người như thế nào nữa.
. Xin lỗi bác chứ nếu e bỏ tiển ra mua xe sale các bác lo mà có dịch vụ chứ ở đấy mà quan với chả hệ. E đọc tưởng sale với bác chủ xe như là đối tác ấy 
