RE: Gấp ! Gấp ! e muốn hỏi về Hyundai service ?
Báo cáo các bác sáng nay e đã ra HDC 199 Minh Khai, e xin thuật lại như sau:
9h45 sáng, Đánh xe thẳng vào cổng, có a bảo vệ nhìn e dò xét xong mở barie cho vào. E cho xe chạy từ từ vào trong, 2 bên đường là nhà xưởng công nghiệp, vật liệu để bừa bãi chợt nhớ quên không hỏi bảo vệ HDC chỗ nào thì thấy biển báo trước mặt. E rẽ phải....một tấm biển lớn chạy ngang đề HDC - Hyundai Service. À đây rồi! E đánh xe vào xưởng, khá vắng vẻ không thấy xe vào bảo dưỡng, chỉ thấy xung quanh toàn santaFe đang gò sơn nằm la liệt, mặt bằng xưởng khá bẩn....cảm nhận hơi lo! Trước khi đến đây e định bụng sẽ đóng vai một chicken mới có xe đến xem thế nào! Trái với suy đoán của e đến đây đông đúc phải xếp hàng thì e đựơc ngay một bác cao lớn (nhìn khá quen có thể là SFCmember e đã nhìn thấy trên ảnh off rồi thì phải) gõ kính hỏi ngắn gọn: "anh làm gì ?" e đáp ngắn gọn không kém: "thay dầu"......Thế là lên cầu. Một e thợ khá trẻ nhưng thao tác rất chuyên nghiệp nâng cầu, tháo dầu, thay dầu, tháo lọc khí vệ sinh rất nhanh và gọn gàng không chê vào đâu được. Lúc này, một e gái rất xinh (quên không hỏi tên) ra hỏi E tên, số Điện thoại và quay ngay vào văn phòng không quên mời e vào phòng khách. E bước vào phòng khách có 03 bác đang ngồi đây xem tivi nhưng cả ba đều là thợ rót nước mời e.... Ngồi buồn chả có báo gì đọc (có giá báo nhưng toàn báo đã rất cũ rồi), e đi ra xe lân la (ra vẻ chưa biết) hỏi han e thợ trẻ về quy trình bảo dưỡng thay dầu, thay lọc, chú này trả lời khá trơn tru nhưng hơi nhát gừng......Xong xuôi e vào văn phòng thanh toán 295k (thay dầu + vệ sinh lọc gió + 01 quyển sổ theo dõi bảo dưỡng, không có khoản kiểm tra hơi lốp như của bác oto_3banh đâu chắc e gái nó quý bác nên khuyến mại đó)
Kết luận: e đã đổi mấy đời xe và đã vào bảo dưỡng trong khá nhiều garage chính hãng, cũng như gara ngoài thì e thấy rằng:
- Trình độ chuyên môn: tốt
- Thời gian phục vụ: nhanh (vì có mỗi mình xe e)
- Thái độ phục vụ: trung bình
Nếu gọi HDC là garage chính hãng Hyundai thì chưa phải vì trình độ chăm sóc khách hàng của các bác chưa chuyên nghiệp chút nào, chứng tỏ các bác chưa có sự đào tạo việc này từ Hyundai motor. Điều cần nhất đối với khách hàng ngoài chất lượng dịch vụ đó lại chính là sự chăm sóc. Hình như HDC toàn phục vụ anh em SFC cả nên không coi trọng khách vãng lai. Một khách mơ như e phải được tư vấn chu đáo thì mới tạo thiện cảm. Trên quan điểm kinh doanh e nghĩ rằng: Một khách hàng mới là một khách hàng tiềm năng. Một khách hàng quen là một khách hàng chiến lược.
Mấy lời chân thành chúc HDC ngày càng phát triển và hẹn gặp lại sau 5000km nữa của e.
